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店长在日常门店工作中如何处理顾客异议?
罗雅霖老师
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推荐答案 2009-11-18
要看了解顾客真正目的对症下药
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服装店铺常见的集中
顾客异议
及
处理
方法
答:
店长在店长在处理顾客异议中需要遵循以下原则!
A.保持心态平和,就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度
。B.认真听取顾客的投诉,确认事情发生的真正原因。C.站在顾客的立场,设身处地地为顾客着想。D.做细节的记录,感谢顾客所反映的问题。E.掌握问题重心,提出解决方案。F.执行解决方案。总...
简述
如何处理顾客
投诉
答:
1. 面对商品质量问题的投诉,
门店应首先向顾客诚恳道歉,并为其退换商品。若顾客因此遭受精神损失,门店应适当考虑给予赔偿或补偿
。2. 当顾客因不当处理商品而导致投诉时,门店应
根据情况给予免费修理或以新品交换旧品
。若投诉源于店员未充分说明商品使用方法,门店应诚恳道歉并采取补救措施。3. 若顾客因误...
处理客户
投诉要坚持原则
答:
处理客户投诉时,
投诉处理者应永远不要与客户争辩,这是尊重的需要、让客户发泄的需要,更是解决问题的需要
。否则,会让客户觉得自己没有受到应有的尊重,感情上受到了伤害,同时也延长了客户沉浸于“不幸”之中的时间,更让客户觉得投诉处理者在推卸责任,这会使客户感到更加愤怒和绝望。因此,无论客户怎么无理取闹,投诉处...
如何处理顾客
投诉
答:
1.接到客诉后,要快速反应
,没有什么事情比处理客户的不满情绪更重要,时刻想到客户是上帝,你所做的任何工作,都是为了让对方满意。2.如果你在第一时间出面处理,会让消费者感受到你的关心。客户往往会向你抱怨,说产品或是服务如何不好,你要积极倾听,尽可能让顾客把话说完,即便对方的语气很...
如何处理顾客
投诉
答:
D待客态度不当时 督促销售员改进之外,
门店在处理
这一类的问题时,
店长
应该仔细地听完
顾客
的不满,然后向顾客保证今后一定加强店员教育,不让类似情况再度发生,店长陪同肇事员工一起向顾客道歉,以期得到谅解。 E事件发生后当场无法
解决
时 用信件处理时,应注意措辞一定要恭敬有礼,绝无错、漏字...
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