1.坦诚面对危机,诚恳道歉
互联网时代的便利性,任何突发性的危机都不会提前打招呼,任何一个企业也都无法阻止危机的到来。所以,无论面临怎样的危机,危机管理者必须采取尊重事实、坦诚面对,并根据自己的实际行为诚恳道歉,这才是妥善解决危机事件的首要原则。
2.原则问题不可碰
以最近的明星集体解约事件来看,被曝光的涉事企业,似乎把发表道歉声明当成了应对危机公关的常规操作手段,虽然道歉本身没有错,也是企业处理危机公关的原则之一,但是前提是不要触碰原则问题。如果真有善意和敬畏之心,相信也不至于“排队”似的在港澳台问题上乱做文章。
3.保证系统运行
企业公关人员在处理危机公关的过程中,应该确保对整个事件的全盘把握,科学分析,按照应对计划全面、有序地开展工作,保证系统运行,不可忽略因某个关键问题发现不到位,从而影响到整个事件处理的其他环节。(回答摘自识微科技-市场营销栏目)