如何提高现场服务工程师的工作效率？

如题所述

推荐答案 2017-11-16

首先，需要对工作中遇到的问题归类统计，看看是哪些问题出现的最频繁。对于Help Desk而言，这些问题来自于工作中经常要执行的任务和用户不熟悉的新任务。
　　接下来，针对最频繁出现的问题考虑减少问题的方法，比如公司里即将采用新的应用或流程时，提前做好培训和指导，或发放使用手册和相关文档。
　　许多技术支持工程师都只是忙于处理眼前的工作，很少对过去的工作进行归纳总结，做了大量重复性的工作却也只是事倍功半。当然，这些统计工作如果由某位工程师独立完成也许并不实际。

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