出现此问题主要由于设备没有连接网络，没有打开定位服务，GPS信号差，或导航软件没有读取位置信息的权限，请按照以下方法排查处理：
场景一：没有连接网络
打开移动数据业务，或连接有效的WLAN，确保手机可以上网。
场景二：没有打开定位服务
请下拉状态栏打开通知面板，点击【位置信息】打开定位服务。在没有开启系统定位服务的情况下，第三方应用的位置信息由第三方服务器提供，在位置匹配过程中会存在误差。
场景三：GPS信号差
请尽量在开阔地带使用定位功能。若在室内、车内，请将手机放到靠近窗户的地方。定位的准确度与GPS卫星的精度及地图的精确度有关，如高楼的一楼房间内、高楼环绕空间小、地下车库、高架桥下等位置，手机GPS信号弱可能会搜不到信号。
部分保护壳对搜索性能产生副作用，请您确认是否安装了非原装保护壳，如果有，请去掉该保护壳，再尝试使用定位导航。
场景四：导航软件没有读取位置信息的权限
点击【设置】 > 【应用和通知】 > 【权限管理】 > 【权限】 > 【读取位置信息】，允许应用读取位置信息，例如打开高德地图。
如果上述方法未解决问题：
请您更换其他地图/导航软件重新定位。
请您重启手机后尝试。
请您提前备份好数据并携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。
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