1、先确认操作的是转账到支付宝账户，还是转账到银行卡，转账到支付宝账户即时到账，转账到银行卡2小时或次日到账，查看常见原因，如自检无误，可拨打客服电话向支付宝提出补偿申请。支付宝有转账服务保障。
2、转账成功对方没有收到钱的原因如下：
（1）查错账户（注意区分邮箱、手机账户）。
（2）收款账户未认证。
（3）查错银行账户。
（4）银行入账不一定有短信提醒，建议收款方核实明细。
（5）错误填写银行卡/存折号、开户姓名等信息。
3、自检无误可以提出补偿申请：
（1）用户拨打客服电话向支付宝提出补偿申请。
（2）3-5个工作日支付宝受理并通知用户是否满足保障条件及是否需要提供凭证。
（3）凭证审核通过后，3个工作日内支付宝进行补偿。
《转账服务保障》保障内容：
1、如使用转账到银行卡服务：
（1）提示付款成功，但实际并未到账，支付宝将通过系统实时退还该笔款项和所收取的服务费（如收取）。
（2）提示转账成功，但超出承诺时间到账，支付宝将通过系统在付款之日起的3-5个工作日内退还该笔服务所收取的服务费（如收取）。
（3）提示转账成功，但最终并未到账，支付宝将收到有效凭证之日起的3-5个工作日内退还该笔款项和所收取的服务费（如收取）。
2、因用户错误填写银行卡/存折号、开户姓名等信息导致的到账失败，不在保障服务范围，产生的手续费不予退还。
参考资料：