移动投诉最有效的方法

Question

如题所述

Answer 1

1、拨打热线转人工服务

很多人对移动工作或业务感到不满时，第一反应是拨打10086热线找客服解决。这种投诉最大的好处在于，可以第一时间找到移动提出诉求。如果好运接待客服责任感十分强，热心解决自然最好不过。但如果碰到那种推卸责任的客服，即便投诉依旧是得不到应有的解决方案。

2、中国移动官网

除了拨打10086进行维权，还可以上移动官网投诉。在移动官网服务中心里，选择投诉与建议选项，便可进入官方投诉渠道。根据官方给出的投诉表格填写相应内容，即可完成内部投诉。进行投诉后，会在48小时内得到答复。

3、省级通信管理局

如果在移动内部投诉，问题仍然无法解决，不妨上升一级部门进行申诉。通信管理局是省级行政区域内通信行业的主管部门，消费者可以找到当地省级通信管理局官网，找到用户申诉栏目，在官网填写相关信息即可。

4、中国消费者协会

中国消费者协会主要维护消费者权益。移动作为通信运营商为消费者提供服务，假设消费者要进行投诉，12315也是会进行受理的。

5、国家工信部、信访局

如若以上渠道诉求仍无法得到解决，国家工信部和信访局便是消费者维权最后的利器。国家工信部是管理所有通信业部门，可以说是通信领域里的核心人物。通过工信部投诉方式有拨打12300电话或者上工信部网站。

但倘若工信部未依法在7个工作日处理回复，最后消费者还可进一步向国家信访局反应，进而得到相应问题解决方法。