第1个回答 2022-07-28
1目的：随着整个互联网经济的快速发展，以网络为传播平台的营销行业如雨后春笋般迅速壮大，为进一步建立和转化、强化客户关系，实现客户价值的一系列过程，强调“潜移默化”、“细节入微”的客户关系管理，特制定本方案。
2作用：将线上线下营销整合起来，通过微信群达到“虚拟”与“现实”互动的客户关系管理，实现转化新顾客，维护老顾客，顾客变客户，甚至客户变伙伴的过程，这样就会增加群的凝聚力，发挥效力。
3单个的维护客户关系需要耗费大量的精力和成本，而且收效甚微，而建立自己的微信群，不仅可以节省时间和精力，还能有效促成成交。
3.1建立微信群的好处有：
3.1.1点对面，一对多，口碑营销，文字、图片、视频、促销打折活动通知等等都在手指尖实时互动；
3.1.2在群里讨论，可以带动氛围，让大家感受到群主的真实性；
3.1.3沟通更直接，能更好的与好友拉近距离；
3.1.4运用@所有人的功能，重要消息可以及时传达；
3.1.5不定时会开微课堂，
则需要及时收集客情问题，
远程操作望诊（面部+舌+手腕关节）解决问题，然后及时拍照并提供反馈好转反映情况；
3.1.6群主就是老大，自然会有影响力；
3.1.7你的群友要比单纯的微信好友关系更进一步，能够更好的建立你的“鱼塘”；
3.1.8客户服务，品牌营销，引诱潜伏的新顾客；
3.2没有微信群的3大痛苦：
3.2.1私聊无法带动氛围，无法刺激消费，无法及时解决销售问题；
3.2.2很难拉近客户关系，需要大量时间；
3.2.3跟好友互动过程中，需要耗费精力去想话题，容易无话可说，把天聊死。
4如何维护好微信群呢？
门店如何通过建立微信群来服务不同客户？顾客多难维护？那是因为你不懂得建立服务群！也许运营初期客源不足，但随着分享正能量+干货，做她的贴心“宝宝”，取得信任，相信客户也会逐渐增多。建立微信群的好处多多，但是维护好微信群也没有想象中那么简单，如果维护不好，很容易编制成为水群和死群：
4.1定位
根据你的产品定位客户对象是建群的第一步。我们先要明确自己的目标，我们销售什么样的产品，然后根据我们销售的产品去定位目标人群，整体思路如下：
4.1.1我销售的是什么产品？
4.1.2什么样的人会购买?
4.1.3男性居多还是女性居多？
4.1.4他们年龄分布在那个层次？
4.1.5他们的收入多少?
4.1.6他们感兴趣的话题是什么？
把这些问题分析清楚后，我们的产品和客户定位就出来了。
4.2优化成员结构
在完成定位问题后，紧接着就要考虑群友的问题了，群友是在我们的目标客户范围内考虑。但是又不能一窝蜂全部拉人，因为质量低的成员有时会让群变得乱糟糟，难以管理，最后偏离方向。要想保证高质量的微信群，提高销售量，拉人也要讲究策略：
4.2.1第一批拉人：老顾客+销售骨干。老顾客因为有所了解，信任度高，心理设防程度低，而销售骨干的加入，因为了解产品、业务，同时也熟悉顾客心理，在互动起来的时候，可以维护群里的秩序，调动群里的气氛;
4.2.2第二批拉人：选择潜在顾客，以及对这个群的话题感兴趣的人，
在邀请前简单阐述这个群的性质，并征询对方的意见，这样加进来的群友质量也相对较高，不会盲目带偏话题。
4.2.3第三批拉人：第三批进来的人主要是群友邀请或通过其他渠道加入的，这部分在加入之前，需要设定加入申请，让他们简单介绍下自己，确定适合本群再允许加入。这样筛选下来，群友的质量都很高，讨论的话题集中，不会太偏。如果不加筛选的加人，最后很有可能会造成一两个爱吵架、爱刷屏的人就让群员反感，并散群的。
5设定管理机制
一个优质的微信群，必然是一个有序健康的微信群，有良好的管理，否则乱糟糟的秩序很快就能把一个群变成水群死群。
打造一个健康群，首先要建立群规，并在新人进入时发布公告，如：
5.1禁止刷屏，能一句话说完，不发多句；
5.2禁止连续发表情；
5.3发广告请联系群主，经允许方可；
5.4欢迎分享转发高质量内容；一旦有人触碰群规，群主要立刻执行，不要碍于面子不执行，这样会让其他人跟风而上，群规也就沦为了摆设。还有就是，群刚建立起来的时候，不要着急发广告，你一发群里能发广告的就立刻跟着发，很快沦为广告群。严格执行群规的前提下，群主和业务骨干们最开始的动作，就是要去引导群友的话题讨论，如转发高质量的文章，引发群友的讨论，引导话题的方向，并形成定性，让它成为一个健康的群体。一个高质量的群不但要剔除恶劣成员，还得有一些不同角色的核心成员，群主要善于挖掘那些能在群里活跃氛围的开心果、那些能在群里回答问题的专业团队伙伴，他们会帮你将群带向一个健康的发展方向。
6优质内容的输出
顾客在购买我们的产品和服务之前，首先考虑的是，我们能为他提供什么价值。这些价值决定了顾客是够信任我们，并购买产品，在社群里最好的价值体现方式，就是我们的话题和输出的信息是否有高质量。所以，群主和核心成员可以不定期往群里推送优质的产品效果反馈，这些最好可以引发顾客的思考并对他而言有价值，那么这个营销就成功了一半，增加了顾客的信任度。