1、铁路客户服务中心客服表示，如果发现身份证号被盗用可报警，因为买票时需在线支付，经济损失不用担心。而且去换票点换票时，需身份证验证，抢注者也无法换票。
2、客服人员介绍，该网站只有用户名是唯一不变的，其他的信息都可以更改。在注册“姓名”一栏，用户可以将名字改为汉语拼音，如果注册成功，登陆后再找到“个人资料”板块，将拼音姓名改为汉字姓名即可。倘若这种方法尝试不成功，可以在征得亲友同意的前提下，用他们的身份证信息进行注册。登录后，在“我的信息”板块中选择“常用联系人”，选择“添加”选项，将自己的信息添加进去便可买票。
3、需要注意的是，每个身份证号码只能购买一张同一日期同一车次的车票。即“常用联系人”的人，都需要填身份证号码，才可以买同一日期同一车次的同行票。同时，要确保购买信息准确无误，即订好火车票30分钟内，在线付款成功后，才算真正购得了火车票。随后，用户携火车票的订单号和身份证原件前往火车票购票处即可取票。
4、铁路客服人员提醒市民，平日要保护好个人信息，对于实名制火车票，用后一定要及时销毁。铁道部提醒旅客注意妥善保护好自己的身份信息，如果发现自己身份信息已被抢注，可按以下流程处理：旅客可参阅中国铁路客户服务中心“网上购票常见问题”中“注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办”，按其要求，准确填写“铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表”有关内容，并附本人近照、身份证正面和背面照片(均为电子版，且须清晰，特别是面部清晰)，以电子邮件形式发送到
[email protected]邮箱。网站接收后，进行处理和校对，结果将自动回复至用户邮箱。