按照沟通的流动方向来划分,可以分为:
1、横向沟通:又称平行沟通,是指处于同一级的组织、单位或个人之间的信息传递和交流。
2、纵向沟通:A、上行沟通 B、下行沟通 从信息发出者与接受者的地位是否变换的角度来看,可以分为单向沟通和双向沟通两种。
单向沟通:指信息的发出者与接受者两者之间地位不变的沟通方式。
双向沟通:指信息的发出者与接受者两者之间的地位不断变化的沟通方式。
实验结果显示:
单向沟通的速度比双向沟通快。
双向沟通在内容正确性上比单向沟通准确。
从外表程序上讲,单向沟通安静规矩,而双向沟通显得混乱而又无秩序。
在双向沟通中,接受信息的人对自己所作的判断比较有信心,对自己的行为有把握。
双向沟通中,传达信息的人感到心理压力较大,因为随时可能受到被试的批评或挑剔。
双向沟通容易受到干扰,缺乏条理性。 1、语言沟通:可细分为口头沟通和书面沟通。
1)口头沟通
A、优点:简便易行,灵活迅速;辅助运用身体语言(表情、体态、手势),增加了沟通效果;可自由交换意见,及时反馈。
B、缺点:信息保留时间短;受到口头表达能力的影响;一过即逝,无法回头再追认;信息在沟通过程中易被歪曲。
2)书面沟通:
A、优点:具有权威性,正确性,不易在传达过程中被歪曲;可反复阅读、研究;可长期保存。
B、缺点:对文字的依赖感强,沟通效果受文字修养的影响大;对情况变化的适应性较差。
2、非语言沟通
(1)声音的魅力
音调:声音的高低 音量:声音的大小 频率:说话的速度 质量:说话的音色
(2)面部表情
情绪与面部表情 眼睛
(3)身体姿态与手势行为 1、正式沟通
A、 概念
B 、优缺点:
C、沟通网络:链型、Y型、轮型、环型、全渠道型。
2、非正式沟通
A、 概念:
B、优缺点:
C、沟通网络:单线型、流言型、随机型、集束型。