业务人员礼仪规范 1.熟悉企业的发展史、规模、经营方针、规章制度、企业生产、开发、销售、经营政策、计划、 服务项目、服务规范及在同行业中的地位； 2.具有准确用文字和口头表达自己意图、主张、观点的能力； 3.以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度； 4.忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作； 5.能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的处理业务，热爱自己的企业，忠实于企业，有强烈的敬业精神； 6.在与客户约定好时间的情况下，不允许迟到、不到； 7.与客户见面时要注意自己的着装庄重保守；衬衫要保持整洁、无皱折，下摆必须塞在裤子里，不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子；外套袖口的商标要拆除；鞋子要清檫，保持清洁、光亮，袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜；西服要合身，不能有褶皱、污渍； 8.仪容要干净、不要油头粉面，头发梳理整齐，不留夸张发型、不染刺眼的发色； 9.手部要清洗干净，无异物、油渍并涂抹护手霜，指甲不要留过长、经常修剪，指甲内要干净无污垢。牙齿要干净，即使不洁白，也不能沾有异物，要时刻保持口腔清新无异味，切不可在与客户交谈时咀嚼口香糖一类的清口食品； 10.与客户交流要谦逊、面带真诚的微笑，善用礼貌用语，不要说粗口及带有辱骂、挑衅的言辞； 11.交流过程中思维要活跃、集中精力；与客户要有适当的眼神交流，约占交谈过程的30%——60%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。不可一味凝视或视而不见； 12.说话要有理、有利、有节、自信，适度的热情但要大方、语言简明扼要，但不可自傲自大；13.要有语言魅力，让客户自始至终都感受到你是站在他的立场、利益上与其交谈； 14.入座后可根据西服的款式适当的解松开纽扣，以免交谈时产生尴尬，站起时一定要记得将纽扣系好； 15.会面时要坐有坐姿、站有站像，喝茶水时不要发出声音，茶具要轻拿轻放，不要当众整理仪表,确需整理仪表可去洗手间； 16. 主人未言语是否可以抽烟，而你又想抽时：1）首先扫视一下主人办公室内是否置有烟灰缸，未放置，说明在那办公的人是不抽烟的，那就不要吸烟；2）如果放置烟灰缸，要先征得主人的同意后方可抽烟。吸烟有害健康尽量不要抽烟； 17.与客户见面握手或道别时，要保持一定的安全距离，不要让客户觉得你对他有压迫感或是疏离感，一般安全距离为1米左右（1步左右），不要太近或是太远； 18.戴眼镜的业务员，眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2为合适，外边框以跟脸最宽处平行为宜； 19.不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中； 20.女性业务员着装要端庄大方，符合个人气质、肤色及年龄，穿套装时，在搭配长裤子的情况下才可以穿短丝袜，搭配套裙的时候要穿肉色系的长丝袜，鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能令女性体态优美； 21.递名片给他人时，应郑重其事，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方，切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人，口头应有所表示，可以说：“请多指教”、“多多关照”、“今后保持联系”、“我们认识一下吧”或是先作一下自我介绍。接受他人名片时应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，不可一言不发。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行； 22.需要外出会见客户时，要告知有关领导； 23.会见完客户后，未到公司下班时间应及时返回公司，或与有关领导协商或为明天的工作做好充足的准备； 24.尊奉公司的一切规章制度，不得敷衍塞责、不得兼职； 25.时刻注意维护公司形象、保护公司利益。参考资料：
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