索赔程序 索赔流程图
索赔程序
“实事求是”、“主动、准确、迅速、合理”，是本公司理赔原则。当发生保单责任范围内的损失，我司将以最快的速度派员到出险现场，进行查勘、定损，为您提供优质的保险服务。
具体程序如下：
1． 接受报案：我中心收到发货人、收货人、检验代理人其中一方或多方的出险通知后，即予立案。
2． 要求索赔人立即申请检验：请索赔人与保单上打印的检验人联系，立即向检验人申请检验，检验费用由我司支付。
a 若保单上打印的检验人联系不上，我中心则会查找出当地劳合社检验机构，并将其名称、地址及联系方式提供给索赔人；
b 在理赔中心掌握到收货人名称、地址及保单的前提下可由我中心致函检验机构委托检验；
c 以预约保险形式承保的出口货物运输保险，在得知发生货损后，业务部门须先补运输保单，并将保单正本提供给投保人。
3． 检验人做完检验后，将全套索赔资料原件及检验报告寄至理赔中心。
4． 审核案卷：我司在收到检验代理人的正式检验报告后，根据检验报告及检验人沟通，了解案情，明确责任，检查案卷是否齐全。
5． 理算并付款：理赔中心理算完毕，做好银行帐单，案卷移交分公司计财处，分公司计财处审核案卷并核查保费是否收到，然后到银行办理票汇。
索赔流程图
索赔提供单据
索赔提供单据
一. 提出索赔申请。保险索赔可分为以下两种情况：
1.属于出口货物遭受损失，对方（进口方）向保险单所载明的国外理赔代理人提出索赔申请。中国平安保险公司在世界各主要港口和城市，均设有委托国外检验代理人和理赔代理人两种机构，前者负责检验货物损失。收货人取得检验报告后，附同其它单证，自行向出单公司索赔，后者可在授权的一定金额内，直接处理赔案，就地给付赔款。
进口方在向我国外理赔代理人提出索赔时，要同时提供下列单证：
（1）保险单或保险凭证正本；
（2）运输契约；
（3）发票；
（4）装箱单；
（5）向承运人等第三者责任方请求补偿的函电或其它单证，以及证明 被保险人已经履行应办的追偿手续等文件；
（6）由国外保险代理人或由国外第三者公证机构出具的检验报告；
（7）海事报告。海事造成的货物损失，一般均由保险公司赔付，船方不承担责任；
（8）货损货差证明；
（9）索赔清单；等等。
2.属于进口货物遭受损失，我国进口方向保险公司提出索赔申请。当进口货物运抵我国港口、机场或内地后发现有残损短缺时，应立即通知当地保险公司，会同当地国家商检部门联合进行检验。若经确定属于保险责任范围的损失，则由当地保险公司出具《进口货物残短检验报告》。同时，凡对于涉及国外发货人、承运人、港务局、铁路或其它第三者所造成的货损事故责任，只要由收货人办妥向上述责任方的追偿手续，保险公司即予赔款。但对于属于国外发货人的有关质量、规格责任问题，根据保险公司条款规定，保险公司不负赔偿责任，而应由收货人请国家商检机构出具公证检验书，然后由收货单位通过外贸公司向发货人提出索赔。
进口货物收货人向保险公司提出索赔时，要提交下列单证：
（1）进口发票；
（2）提单或进出口货物到货通知书、运单；
（3）在最后目的地卸货记录及磅码单。
若损失涉及发货人责任，须提供订货合同。如有发货人保函和船方批注，也应一并提供。若损失涉及船方责任，须提供卸货港口理货签证。如有船方批注，也一并提供。凡涉及发货人或船方责任，还需由国家商检部门进行鉴定出证。若损失涉及港口装卸及内陆、内河或铁路运输方责任，须提供责任方出具的货运记录（商务记录）及联检报告等。
索赔注意事项 理赔承诺
索赔注意事项
1 发生保险事故后，应以书面或电话的形式尽快通知我公司；
在我公司代表到达前，请尽量保留受灾现场及有关实物证据；
2 发生财产损失后，积极对受损物品进行施救，防止损失进一步扩大并将损失减少到最低程度，对合理的施救费用，我公司予以赔偿；
3 被保险人申请赔偿时应向保险公司提供保险单、事故证明、运输单证及与赔偿相关的原件资料；
4 该保险事故的损失涉及其他责任方时，不论本公司是否已赔偿给被保险人，被保险人不得放弃向该责任方索赔的权利，并积极协助本公司进行追偿；
5 注意索赔时效，应在索赔时效内行使索赔的权利。
理赔承诺
1． 您报案后，立即通知有关人员赶赴现场查勘；
2． 根据需要，将协助您对受损物资组织施救，防止损失进一步扩大；
3． 为您提供明确的理赔指引；
4． 定损快速、公平、公正、重合同、守信用；
5． 索赔单证手续齐备且达成协议后，在十天内赔付；
6． 双方协商一致后，负责划转赔款或将赔款送到您处。
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