紧张源自“有需求,没把握”,是正常的、普遍的,要控制而非克服。
那如何控制紧张?降低需求,提高把握。缩小“需求”和“把握”两者之间的落差。
降低需求,本质就是降低期望值,允许自己犯错,勇于接受自己不完美,保持一颗平常心。
提高把握,实质就是尽可能多地做准备。正确准备当众讲话的三字口诀是:写、背、说。写稿子,厘清思路。背,背下讲话稿的关键内容和讲话提纲。说,大量练习,转化为口头语,更加生动、自然。
控制紧张:开场准备、深呼吸、转移注意力、用尽全身力气以致于没有精力紧张
公议发言“万能公式”:自我介绍+赞同发言人+提出观点+主动设问+论证+总结。
表达观点并不难,难的是如何让听众,让领导和同事记住我们的观点。可以进行包装:长变短,借用名人名言、经典诗句、网络金句。
“黄金三点论”就是围绕主题,把要表达的内容,按照一定的逻辑顺序分成三个部分。
突然被要求发言,问好+感谢(感谢要求发言的人,感谢职位最高的人)+谦虚。
轮到自己发言:问好+肯定+谦虚。
肯定他人的四种话术:一是肯定他人的观点新颖独特,有很好的借鉴意义;二是肯定他人思路清晰、观点明确;三是肯定他人讲话内容丰富、底蕴深厚、信息量大;四是肯定他人语言生动,大家爱听想听。
观点不一致时:表达角度不同,肯定部分观点。
最后发言,观点被用:谈印象最深的观点,进一步说明;谈“英雄略见所同”。
会议主持:开始,开场白+说明会议的重要意义+介绍参会人员+介绍会议流程和议题+请相关人员发言。结束,对议程简要梳理和总结+受到的启发+给与会者提要求+感谢参会,宣布结束。
开场:问好+自我介绍+铺垫。
主体:为什么,凭什么,干什么。
领导不会愿意听熟悉的下属,夸夸其谈自身优势,而且是听很多人都这样说;他们想听到具体、生动、有思想水平的内容。
有效说服评委的“三一二法则”:
“三”(在谈“为什么”的时候,关键是要站在领导的角度来看问题,要站在更高的格局、更宏观的视野来谈对岗位的认识。):高度、全面、创新;
“一”(“凭什么”,就是竞聘者的资历、资格以及胜任岗位的条件。):匹配;
“二”(“干什么”,就是竞聘成功后会如何做,谈具体的工作思路。):具体、有可操作性。
结尾:拉票,表态。所谓“表态”,意思是竞聘失败后准备怎么办。
要注意的细节是:目光交流,要照顾到全场;心态调整;应答策略(虚心请教再说一遍,复述问题,解释基本概念引出灵感)。
想清楚,说明白。具体说,就是在汇报之前,一定要想清楚汇报内容,只有想清楚了,汇报时才能说明白。
想清楚:调整心态、选择时机(一是领导现在忙不忙;二是心情怎么样;三是对一些特别重要的工作,必须当面给领导说清楚的内容,提前和对方预约汇报的时间和地点;四是日常工作尽可能定时汇报;五是工作进度1%、50%、100%时)、了解领导、汇报时长(越短越好)、明确内容(观点、事实、建议)。
“战略上藐视敌人,战术上重视敌人”,非常适用于给领导汇报工作。在战略上要藐视,就是说要有一颗平常心,让自己淡定从容;在战术上重视,指的是要做好充分准备,不打无准备之仗。
对越基层的领导,汇报就应该越具体;越高层的领导,汇报应该相对更宏观一些。对分管领导,汇报就要更加翔实;对其他领导,汇报可以相对简略。
说明白:开头(领导的要求或可能需要占用的时间)、主体、结尾(请示及表态或总结)。
主体:观点(简明扼要,汇报时先说)、事实(证明观点的论据,要具体翔实,有案例支撑,有详细数据,有细节展示,可以解释和比较)、建议(针对性、可操作性)。
日常汇报三原则:一是既报喜也报忧;二是既讲客观也讲主观;三是少讲别人多讲自己。
传达性汇报:及时汇报,理清关键性要求。
阶段性汇报:要多说“现在时”和“将来时”,少说“过去时”。
总结性汇报:准备两个版本,一个是详细的文字汇报版本,另一个是口头汇报的提纲版本。两个版本相互补充,各有侧重。
突发性汇报:及时、补救措施。
祝酒词:点明场合,举办的意义、目的和好处,提议举杯,送出祝福,干杯。
临时应酬发言:表达自己的心情(要具体说明为何),感谢大家,送出祝福。
给领导敬酒:感谢(感谢+心情+祝福)、赞美(赞美+心情+祝福)、表态(表态+心情+祝福)
和领导一起喝酒,最好能主动敬酒。
给平级的同事(朋友)敬酒:找原因(缘分、赞美、感谢、特殊、共同、意义……),送祝愿。
六细节:点菜(借助服务员、特色菜)、入座(确定主座,然后招呼领导、同事(朋友)入座)、敬酒、结账(提前结账和安排后续事项)、散场(送领导、同事(朋友)出去,最后检查有无遗漏)、到家(与大家沟通到家情况)
三个步骤:第一步是学会正确盘点工作,第二步是搭建述职报告的整体框架,第三步是对述职报告的整体框架进行填充。
盘点工作,要把握好“三大原则”:呈现实在的业绩、展现积极的心态、运用好战略战术(站位要高,看得要远;听众意识,换位思考)。
盘点工作,三步骤:第一步,梳理罗列。对照岗位职责、对照领导要求、对照工作日志。第二步,分门别类。第三步,概括提炼。
述职报告的“三个结合”:结合单位性质(参考往年、老同志)、结合岗位要求、结合职位角色。
述职报告框架搭建“五大魔板”:“一二”魔板(把工作总结成“一个突破”加上“两个坚持”)、“二一”魔板(把工作总结成“两个改进”加上“一个提高”)、“一二三”魔板(把工作总结成“一个中心”加上“两个重点”,再加上“三个方面”)、“三二一”魔板(把工作总结成“三个突破”加上“两个落实”,再加上“一个收获”)、“三三三”魔板(把工作总结成“三个重视”加上“三大成就”,再加上“三项创新”)。
述职报告的“三个性”:条理(干了什么)、逻辑(怎么干的)、思想(为什么那么干)。
充实述职报告:突出重点(领导关注的,同事爱听的,自己有感受的),讲细谈透;善用“三么”结构表达法;特殊情况下的表达法;要学会一分为二;适当地推功揽过。
所谓“三么”,就是“基于什么,干了什么,结果是什么”。
超额完成任务,述职应该重结果,说数据。工作完成情况不理想,述职应该重分析,找原因。
所谓一分为二,就是述职报告既要讲成绩,又要讲不足。
推功时,关键是要点明具体的人和事,让听众觉得真诚而非刻意为之;揽过时,要注意分寸,既说明客观原因,又表明自身努力,不能自己给自己挖坑。
“二三一”自我介绍法:“二”个特色(要给听众提供价值连接,要反映个人特质);三个细节(注重外在表现,名字上下功夫,注重得体);“一”是认识自己。
所谓“价值连接”,就是指给听众能带来的好处。价值连接往往是和个人职业连在一起的。
所谓“个人特质”,就是我们与众不同的地方,和别人不一样的方面。
英国有句谚语:你没有第二次机会,给人留下第一印象。说第一印象的产生,仅在彼此认识的前十秒钟之内就已经决定了。穿着打扮、服装发型都是展示我们形象的“名片”,虽然不发出声音,却时时在传递着我们的审美、喜好和身份。
与领导和同事愉快聊天的“五个公式”:“耳钉好看”法、“天气不错”法、男女聊天法、好为人师法、“最近怎样”法。
“耳钉好看”法:发现+赞美+请教”。即先发现对方身上的闪光点,然后真诚地赞美,接着用请教的方式来进行深度沟通。
“天气不错”法:“同意+重复+解释”。先同意对方说的观点,然后进行重复,最后再进行解释和验证。
男女聊天法:“细节+感受+描述”。要注意少说抽象结论,把抽象的东西具体化,多谈细节感受,多描述问题。
好为人师法:“赞美+请教+表态”。先是真诚地赞美对方,然后是自然地请教,激发对方好为人师的特点,最后再是真心表态,赢得好感。
“最近怎样”法:“提问+发现+提问”。先用“开放式问题”提问,从中发现可以聊的信息,然后继续提问。这样循环往复、持续不断。
与领导电话联系的技巧:第一字用升调,咨询是否方便,少说口头语,复述重要事项,等对方先挂电话。
与领导短信联系的技巧:电话沟通之前,先发短信;应酬回到家后,发平安短信;逢年过节,精心给领导发短信;小事汇报,善用微信;回复布置工作任务的短信,加上表态和举措。
逢年过节给领导发短信,要注意几个方面:一是在内容上要精心,千万别搞什么内容雷同的群发,与其那样,不如不发;二是短信内容一般以感谢、赞美、祝福为主,要注意写得具体、真诚;三是发送时间最好错开高峰,比如除夕当晚,尽量早点发,早点留下印象。
与领导微信联系的技巧:不发语音;慎用微笑表情;用好语气词;解释工作没做好时,可以适当用省略号。
如果同事有求于你,或者领导有任务下达,最好回答“嗯嗯、哦哦或者好嘞”,这一定比“嗯、哦、好”要强不少。
总结:全书满满干活,完全是机关办公人员的福利。
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