中国银行没有权力监督保险公司，保险公司有银保监会负责监督管理。银保监会的客服电话是12378
保险消费者可以在保监会及其派出机构网站的信访投诉栏目提出投诉。
投诉步骤如下：1、登录“
中国银行保险监督管理委员会”官方网站。
2、选择银监会在当地的派出机构点击进入。
3、在网页下方选择投诉方式。
保险消费者可以通过邮寄、传真、
电子邮件等方式提出保险消费投诉，也可通过电话、面谈方式提出。保险消费投诉应当由保险消费者本人提出，确有困难的可委托他人代为提出，但需要提供
委托书和受托人的身份证明。保险消费者提出保险消费投诉，需要提供投诉人的基本情况，被投诉人的基本情况，投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的基本证明材料。
保险消费者提出保险消费投诉，应当客观真实，不得提供虚假信息或捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
银保监会是什么？中国银行保险监督管理委员会（英文名称：China Banking and Insurance Regulatory Commission，简称：
中国银保监会或银保监会）成立于2018年，是
国务院直属事业单位，其主要职责是依照
法律法规统一监督管理银行业和保险业，维护银行业和保险业合法、稳健运行，防范和化解金融风险，保护金融消费者合法权益，维护金融稳定。中国银行保险监督管理委员会是国务院直属事业单位，为正部级。
2018年4月8日，中国银行保险监督管理委员会正式挂牌。2020年6月23日，中国银保监会发布《中国银保监会行政处罚办法》，自2020年8月1日起施行。