你好,我是在酒店上班的一名客房服务员,前几天因为失误把客人的衣服弄丢了客人要求赔偿

可我自己答应赔偿了当初没找到衣服的时候酒店说不管让我自己赔偿 现在酒店扣我工资不给 她们说给客人改签费 这个费用是我答应给的 这个改签费酒店有责任承担吗

这个两个问题:
1、你在酒店上班将客人衣服弄丢,应当搞清楚原因,如果是酒店的原因也应当酒店赔偿,你没有赔偿的义务。如果是你工作失误,只能按照酒店的规章制度扣你不超过当月工资的20%;
2、你答应给顾客赔偿,没有报告酒店领导,属于你擅自做主,酒店不认可,只能自己赔偿了。追问

可是这钱酒店扣我工资不给她们说给客人,是我答应的是不是由我来给,酒店不能扣我工资 客人都说不要了 可是不知道经理说了什么客人又说要

追答

如果违反规章制度,可以扣发工资的百分之二十。

来自:求助得到的回答
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