广州供电局服务承诺

Question

如题所述

Answer 1

广东电网公司坚守优质服务承诺，致力于提供透明和公正的供电服务。首先，他们严格遵守国家价格政策，在所有供电营业场所公开电价标准和业务办理流程，确保客户了解权益。

其次，他们致力于电网稳定，承诺城市地区年供电可靠率达到99.6%，居民用户受电端电压合格率至少为95%，商业用户10千伏以上电压合格率则达到98%。电力故障维修服务24小时待命，城区内响应时间不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊情况如天气、交通等因素影响，会及时向客户解释。

在客户申请用电方面，他们设定明确的处理期限。居民客户在3个工作日内提供供电方案，低压客户7个工作日内，高压客户分别在15和30个工作日内完成。供电设施的计划和临时停电，提前7天或24小时通知客户，以减少不便。

装表接电的速度也有保障，居民用户3个工作日内完成，低压用户5个工作日内，高压用户7个工作日内。对于客户的工程设计审核，低压客户8个工作日内，高压客户则在20个工作日内完成。

广东电网公司还倡导节约资源和环保，通过节能调度和节能咨询服务，帮助客户减少能耗。在电力供应紧张时，他们会严格执行政府的有序供电规定，确保电力供应的公平和稳定。

最后，客户可以通过24小时全天候的“95598”服务热线，咨询用电业务、信息、投诉或报告电力故障，获取及时的帮助。