一、设置了密保问题的通过密保重置密码，具体方法如下：
1、在手机输入密码的界面连续输入10次错误的密码，然后在系统弹出的提示栏里找到“忘记密码”，然后点击进入。
2、进入以后，回答预设的密保问题。
3、密保问题验证通过以后就可以重置密码，然后使用新密码进入手机。
二、未设置密保问题的可以携带手机、购机发票及保修卡到VIVO维修中心解锁。
vivo X20手机忘记锁屏密码无法解锁，可以在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同），点击屏幕上的“忘记密码”。输入设置的密保问题答案，屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕。
具体操作步骤：
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码
2、点击屏幕上的“忘记密码”
3、输入设置的密保问题答案
4、屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕了
若忘记了密保问题答案，可以携带身份证、购机发票到vivo售后服务中心解密手机。vivo售后服务中心地址可以进入vivo官网-服务网点查询中选择所在的省市查询到。
具体操作步骤：
1、使用浏览器搜索vivo官网
2、鼠标滑至底部点击“服务网点查询”
3、选择所在的省市
4、即可查询到vivo售后服务中心地址
注：可以先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。
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vivo X20忘记锁屏密码的情况，可以在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同），弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”，忘记密码后会跳转进入身份验证，可输入设置的密保问题答案。屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕了。
具体操作步骤：
1、可以在输入密码界面连续输错5次锁屏密码
2、点击屏幕上的“忘记密码”
3、输入设置的密保问题答案
4、重新设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕了
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2、同时按住”电源键“和”音量增+键“来开启手机。
3、接下来连续按三下”开机键“，一定要慢，当按第三下的时候，不要松开，这时再按“音量增建+”（本人手机进入菜单选项）。
4、选择 “wipe data/factory reset”这一选项（注：用”音量开关“键来选择菜单选项，”电源键“是确认键）。
5、进入”wipe data/factory reset“选项后，选中“Yes--delete all user data”选项，按电源键进行确认就OK了，（注：清理完成后，系统会返回菜单选项）。
6、返回”菜单“选项后，选中“wipe cache partition”可进行清理手机中的缓存分区，按一下”电源键“进行确认 。
7、返回”菜单“选项后 ，选中“reboot system now ”（重启手机），按一下”电源键“进行确认。本回答被网友采纳
好的
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