第一种方法打开中国邮政EMS官网，在页面中找到“在线客服”并点击进入，下拉到页面底部，找到“联系客服”并点击进入，点击页面右上角的“人工客服”功能，此时的对话框将弹出一条服务类型的选择，选择“查询投诉”即可，此时将您的投诉需求告知人工客服即可，企业内部会处理您的投诉需求。第二种方法是提交给企业内部处理，也可以通过拨打11183
客服热线进行投诉，邮政部门投诉此方法需要先进行企业内部投诉，无果后方可使用使用电脑打开
国家邮政局申诉网站，在页面首页选择“登录”，如果没有账号，可以点击页面右上角先注册登录之后在页面中选择“我要申诉”，并在接下来弹出的弹框中仔细阅读申诉须知，如果符合条件，则可以点击“继续申诉”，否则点击“取消”仔细填写申诉的基本信息，填写完成后点击“下一步”继续填写您与之前快递品牌进行内部投诉的时间及结果，填写完成后点击“下一步”继续最后详细添加页面中所需要填写的投诉信息，并上传证据图片填写完成之后下拉到最后，点击“提交”即可，至此，投诉完成。【v5.36.08安卓版】
拓展资料：
1、举报需要注意的几点：建议与快递企业先沟通，实在不能接受解决方案时在使用第二种方法向邮政部门投诉，需要严格遵守邮政部门投诉的要求，严格提交事实，不能弄虚作假，可以通过“国家邮政投诉网站”首页查询投诉进度，国家邮局的投诉网站为政府网站。所有快递公司都应受其监管，可有效帮助消费者处理快递在服务、质量等方面遇到的问题，广受好评。但是，在国家邮政局的投诉网站上，有一个前提：已经向企业提出投诉，但7天内没有结果或对处理结果不满意。
2、打开国邮局申诉网站：点击右上角“注册”按钮，填写
用户名、密码、姓名、手机号、邮箱等材料，然后提交，并注册完成。注册后在屏幕右上角的用户名可以看到我的申诉（赞）信息，点击左箭头“我要申诉”按钮点击“我要申诉”后，网站上会弹出提示，也就是前面已经解释过，国家邮局网站上申诉的前提是你已经向企业投诉过，并且投诉无果或不满意。我们点击“继续申诉”告诉您您在快递过程中遇到的不公。进入填写投诉信息页面后，填写投诉的基本信息，如地址、快递公司、投诉原因等，下图为笔者随机选择的快递公司。不要当真。另外，如果投诉渠道被屏蔽，您也可以选择“向企业投诉”，然后点击“下一步”（其中*为必填项）然后填写投诉结果、日期等信息，写完点击“下一步”现在我们进入了游戏。如实填写投诉人姓名、手机号码、寄件人联系方式、收件人联系方式、
快递单号、申诉内容、证据等信息。写完后，点击“提交”完成投诉。之后就耐心等待快递公司向您道歉或其他处理结果。快递公司与您联系后，国家邮政局的申诉网站会打电话给您，询问您对快递公司的处理结果是否满意。如果您满意，上诉将结束。
3、12305是邮政行业消费者投诉的专用服务号码。根据《邮政行业消费者投诉处理办法》，消费者对邮政行业
服务质量的投诉应首先向邮政行业经营者投诉。对企业的处理结果不满意或企业未在规定期限内答复的，可通过“12305”申诉，向当地邮政局或国家邮政局拨打特勤电话。您也可以在线上诉。