广铁集团公司长沙至北京西Z18/17次直达特快列车，是2004年4月18日与铁路第五次大面积调图提速同时推出的19对直达特快列车之一。 Z17/18次直达特快列车纵贯大半条京广铁路，行程1587公里，跨越湖南、湖北、河南、河北、北京四省一市，列车最高时速达160公里，实行一站直达，全程运行时间13小时40分。Z17/18次直达特快列车采用了国内最先进的25T新型空调客车车底；软卧包房设有温度、灯光明暗和音乐调节设备，旅客可根据不同需要自行调节；茶几下设有电源插座，可供旅客对手进行充电和电脑无线上网；高级软卧有独立的卫生间和会客室；全列软卧采用车载视频播放系统，有8套影视节目供旅客在行程中自由选择观看；餐车采用电气化厨房设备，彻底解决煤炭对环境造成的污染；餐车酒吧能同时容纳40人就餐并在两两端液晶电视机；车厢内采用隔音减震技术进行隔音降噪；卫生间安装了集便系统，对于污物排放进行集中处理。长沙至北京西Zl8／17次列车，由长沙客运段直达车队担当乘务工作，列车全程运行1587千米。直达车队下设6个包乘组，共有职工95名。其中党员24名，团员33名，平均年龄28周岁。列车开行以来，在各级领导的关心、帮助和支持下，长沙客运段直达车队坚持"真情直达，诚信特快"车队精神，紧紧围绕"陆地航班、文明窗口、育入学校"这一奋斗目标，以先进的车辆设备、新颖的服务理念、人性化的环境设计和科学的管理机制，精心构筑"和谐之旅"客运优质品牌，得到了旅客以及社会各界的认可和好评。近年来，长沙客运段直达车队创新服务理念，提升人性化为特征的服务品牌，积极开展市场调研，拓展服务方式，完善导向服务，增强自助服务，推出应需服务，做好细微服务，开展亲情服务，培育列车文化，塑造直达特怏优质品牌新形象，编辑出版Z18／17次列车文化丛书，《和谐之旅》、《上帝如是说》、《追求卓越》、《乘务手册》和《美食菜谱》，举办年度颁奖典礼和列车开行周年答谢会。同时车队加强管理创新，炼就与品牌列攀相适应的服务机制，制定了直达特快工作标准体系，设立了Zl8／17次列车CSl旅客满意度指数评价系统。在创建品牌列车"知名度"上倡导"湖湘文化"，在增强品牌列车"亲和力"上推行"人文关怀"，在提高品牌列车"美誉度"上彰显诚信服务。直达车队曾在全路客运乘务工作会议上做了《以人为本、认客为尊，努力铸造优质品牌》的经验介绍，与全路16个客运段进行了学习交流。全国人大代表乘坐Z18/17次赴京开会，对列车员的热情服务感受至深。湖南省省委书记杨正午乘坐列车后，欣然题词："真情直达，诚信特快"，省长周伯华欣然写下："热情周到、服务规范、文明礼貌、时代春风"。2005年车队荣获全国铁路旅客列车用户满意度第一名；2006年2月被湖南省总工会授予"芙蓉标兵岗"；2006年4月被中华全国总工会授予"全国五一劳动奖状"；2006年7月被团中央、铁道部授予"全国青年文明号"。2006年8月被评为全国铁路"红旗列车"第一名。长沙客运段直达车队担当长沙至北京西Zl7／18次列车乘务工作，列车全程运行1587千米。车队下设6个包乘组，共有职工95名。其中党员24名，团员33名，平均年龄28周岁。列车开行以来，车队在各级领导的关心、帮助和支持下，坚持"真情直达，诚信特快"车队精神，紧紧围绕"陆地航班、文明窗口、育入学校"这一奋斗目标，以先进的车辆设备、新颖的服务理念、人性化的环境设计和科学的管理机制，精心构筑"和谐之旅"客运优质品牌，得到了旅客以及社会各界的认可和好评。近年来，车队创新服务理念，提升人性化为特征的服务品牌，积极开展市场调研，拓展服务方式，完善导向服务，增强自助服务，推出应需服务，做好细微服务，开展亲情服务，培育列车文化，塑造直达特快优质品牌新形象，编辑出版Z17／18次列车文化丛书，《和谐之旅》、《上帝如是说》、《追求卓越》和《乘务手册》，举办年度颁奖典礼和列车开行周年答谢会。同时车队加强管理创新，炼就与品牌列车相适应的服务机制，制定了直达特快工作标准体系，设立了Zl7／18次列车CSl旅客满意度指数评价系统。在创建品牌列车"知名度"上倡导"湖湘文化"，在增强品牌列车"亲和力"上推行"人文关怀"，在提高品牌列车"美誉度"上彰显诚信服务。直达车队曾在全路客运乘务工作会议上做了《以人为本、以客为尊，努力铸造优质品牌》的经验介绍，随之全路16个客运段25批近300人到Zl7/18次列车现场观摩学习交流。全国人大代表乘坐Z18次赴京开会，对列车员的热情服务感受至深。湖南省省长周伯华欣然写下："热情周到、服务规范、文明礼貌、时代春风"。 2005年车队荣获全国铁路旅客列车用户满意度第一名；2006年2月被湖南省总工会授予"芙蓉标兵岗"；2006年4月被中华全国总工会授予"全国五一劳动奖状"；
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