如何减少俱乐部会员流失

Question

如题所述

Answer 1

　　1.明确员工的价值观和使命感
　　你需要让你的团队，销售部、教练部、运营部的所有员工和管理者树立一种意识，让他们知道自己的工作就是和会员建立友善的关系，与他们保持坦诚的、积极的、有效的沟通，来使自己俱乐部与会员的希望得到的健康、关怀和体型等种种梦想紧密地连接起来。同时，要让他们知道留住会员对俱乐部的重要性，让他们把工作考核同会员服务联系起来。比如，会籍顾问和教练们的考核目标除了每月完成的任务量，还要看能不能迅速说出自己会员的姓名，偏好，健身动机以及每天花在和现有会员沟通的时间量。
　　2.让你的俱乐部变得和谐
　　让你的俱乐部变得和谐，这是最简单的办法。要知道你的团队中每个人的性格都不一样，并不是每个人都认同服务会员的准则。于是，让你的团队和谐变得异常重要，将那些惹事生非而且不听悔改，不能通过教育培训建立服务意识的刺头青清除出你的团队。同时，对在会员服务上表现较好的员工给予适当的鼓励，以在团队中建立正确的价值取向。如果你认为和谐的对象只是内部员工，那就大错特错了。对于那些一直在莫名其妙的抱怨，找茬并严重影响其它会员感受的那部分人，我们要从一味的退缩，不停的道歉转为积极地进攻，并力劝他，甚至帮助他换个地方锻炼身体。因为这种人会严重影响其它会员对俱乐部的态度，进而影响会员续约率。
　　3.加强员工在客户服务上的技能培训并明确奖惩
　　热诚积极地服务永远不是天生的，也不是永远完美的，它只能是被不断培育和完善的。所以，你的健身中心也要学会与时俱进。不要只注重销售和专业知识的培训，同时也要将会员服务放进日常的培训日程，不要到了发现会员已经不来了，或者快续约时才匆忙捡起。作为老板或高管，你可以请专业的咨询培训公司，也可以让员工在日常与会员的交流中不停的练习。同时，你要记住，想树立一种价值取向，必须确立相应的奖惩制度，以提高团队在会员服务上的积极性。
　　4.老板和高管的鼎力相助
　　作为老板和高管，在你的健身中心运营的高峰时间段，通常是晚上下班后的一两个小时内，你不能把头埋在办公室里。你要亲自在会所里观察，看看你的员工那些表现是可以提高的，看看俱乐部怎样才能更方便会员，并且你要更多的与会员交流，了解他们关心的与担忧的，甚至他们都会给你很多关于提高会员感受的建议。这些建议可能不会让你多投入一分钱，但会给你意想不到的效果。同时，你的适时出现也给了员工和会员信心，让他们知道你是关心他们，并锐意进取的。