一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。二、接听电话用语1.您好！这里是广州市统计局xx处（室、中心、分院），请问您找谁？2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。4.您放心，我会尽力办好这件事。5.不用谢，这是我们应该做的，再见。6.xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。7.对不起，这类业务请您向xx处（室、中心、分院）咨询，他们的号码是……。8.对不起，您打错号码了，我是广州市统计局xx处（室、中心、分院），……没关系。9、再见。三、打电话用语10.您好！请问您是xx单位吗？11.我是广州市统计局xx处（室、中心、分院），请问怎么称呼您？12.请帮我找一下xx同志，谢谢！13.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。四、接待来客用语14.请进！15.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。16、请稍等，我马上为您办理。17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？18. xx处（室、中心、分院）在x楼，具体办公地点在xx地方。19.对不起，让您久等了。20.请坐（请喝茶）。21.我就是，请问有事需要办理吗？22.您反映的情况，我们尽快办理。23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？24.不用谢，请慢走。五、到外单位办事用语25.对不起，
打扰一下。26.请问xx处（室）在哪间办公室？27.请问xx同志在吗？