工信部24小时投诉平台

Question

如题所述

Answer 1

1. 工信部24小时投诉电话号码为12381。
2. 2020年9月9日，工信部发布通知，将电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线合并至工信部公共服务电话平台12381热线。
3. 新的12381热线基于系统及通信平台，整合了原12381、12300、12321三条政务热线，实现了“一号对外”，并同步提供了7×24小时的智能在线咨询服务。
4. 12381热线的办公时间为工作日上午9时至下午5时（节假日除外）。
5. 消费者若在使用手机或固定电话向经营者投诉后15个工作日内未获得答复，或对处理结果不满意，可以免费拨打“12381”进行申诉。
6. 对于话费争议申诉，若距提起申诉时超过五个月，或其他申诉距提起申诉超过二年，将不予受理。
7. 工业和信息化部提示用户，在办理电信业务、使用电信和互联网服务以及下载手机应用软件过程中，如遇到个人信息泄露、恶意扣费等问题，应及时向相关企业投诉或向电信管理机构举报申诉。