用户的服装要是刷卡消费，那么是可以换货的，工商人员表示小票丢了，但是消费者是刷卡消费，从刷卡消费记录上可以得到验证。其次，根据国家新三包规定第五条：销售者应当保证销售的商品质量合格。
但服装要是现金消费，购物小票丢失，那么商家是有权拒绝退还货的，因为商场可能会认为是从别的消费者手里买到的，除非你有证据可以证明服装就是这家商场出售的，不过大商场还是比较好说话，换货没问题，不过退货是比较困难的。
扩展资料：
衣服退换货注意事项：
1、请保证退换货商品的完好性，即商品需保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识、吊牌齐全。套装商品请整套退换。
2、退货时请将商品本身、吊牌、配件、实物赠品、以及商品包装(不包括纸箱、快递袋)一并退回。
3、因此次购物赠送的电子积分，将于成功退货后自动扣除相应积分值。
4、出于安全和卫生的考虑，贴身用品如内衣裤、泳衣、运动文胸、袜子、连裤袜、打底裤等。
5、已水洗、已穿着使用、或因个人原因造成受污受损的商品。
参考资料来源：百度百科-购物小票
参考资料来源：百度百科-7天无理由退换货
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