第1个回答 2022-10-08
满意度调查的目的或者说意义本质上都是相同的,就是希望借助满意度调查机制评估满意度状况、找到影响满意度的因素采取针对性的改进措施,提升满意度水平。
满意度调查可以自行开展,也可以委托第三方机构进行,这取决于两个方面:一是专业性,具体体现在设计满意度调查工具及出具改进建议等方面;二是公正性,即第三方立场,这点非常重要,尤其是需要根据满意度调查结果进行评估、定级、考核等应用时尤为重要。
满意度调研是群狼调研核心业务,十多年以来,群狼
市场调研在国内外常用满意度调查模型基础上,针对不同行业、不同对象进行了研究衍生,包括顾客满意度、
客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。
目前公司常用的满意度调查方法包括:入户访问、网络调查、电话访问等多种形式,现场访问使用群狼市场调研计算机辅助面访(PAD调查)系统,为客户提供专业的问卷调研执行解决方案。
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第4个回答 2022-10-07
答:
竞争激烈的市场中,了解客户满意度是非常重要的
目的:
1.根据全球市场研究报告,客户满意度调查约占所有市场研究的一半。
通过这些调查收集的数据越多,各大公司就可以采取更多行动来改善自身的业务并鼓励其他潜在客户转化为客户。
2.倾听客户的声音是满足他们需求的关键第一步。调查客户对于了解他们对自己公司、自身的产品、服务和商品价格的看法是必要的。这是适应他们的期望并确定可以改进的领域的有效方法。
3.通过调查了解公司内部客户服务现状,总结问题并改进,从而增强公司内部客户服务意识,促进公司内部交流, 形成良性的内部沟通、协调机制;
4.提高公司经营管理水平,提高工作效率,提倡“自主、互动、无边界”的企业文化。 调查问卷设计,包括问卷维度、指标,具体问题设计,评价权重等。
望采纳。