根据您的描述，请您将手机关机，长按音量+键，进入recovery模式，按音量 - 选择wipe data/factory reset再点击锁屏键, 等界面跳转至后，选择reboot system now 重启手机即可（进行此操作会丢失手机上的所有数据，包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）若说给您的方法不能解决建议您带着手机去当地售后检测处理一下的哦，售后服务中心地址，可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：
http://www.vivo.com.cn/service/map.html