第1个回答 2009-04-21
我也做过电话销售。基本赞同楼上的，你一个星期才200个电话.我做的时候一天200多个哦。我认为1准备 放松自己你不是在推销，你是在给朋友介绍好的东西.你在为你的客户创造价值，说话要自然要有底气，注意底气有的客户你电话去他说不要而别人去他说要，为什么你没底气，你不自然，你客气到客户觉得不自在。在纸上写好这通电话重点依次排。电话时讲完一个画一个。2电话通了你说您好我某司（模糊一点别太清楚）的做某某产品（要清楚）的，他有可能说,哪里??或者有什么事.当他问哪里你就没必要在说自己公司名啦.告诉他你公司是做什么的,不给他听清楚公司名好处在今天没约到明天可以继续.一帮不要说你是卖啥的要说你公司是做啥的.比如说 我们公司是专业做打印耗材的 而 不说您需要打印耗材吗 你说后者多半没机会,你说前者他没理由挂的话,除非他的素质特差或者他有急事,一帮他都会继续说你有啥时,现在就是你约他的时候啦,有很多约法,介绍我最常用的, 我听您的一个朋友介绍说您这边的打印耗材是您在负责采购哦,不知道有没机会认识一下您呢? 他绝对不会拒绝你.情况好他会问你的产品 价格,那你直接跟他说你定个时间我带东西来和你谈 情况不好他会问 那个朋友啊当他这么问你是你就说 哦黄先生以前和您谈过生意的说完别让他说话转话题约他 您看我司产品质量价格都还可以的啦,方便明天来拜访一下您. 其实你的电话销售技巧再好,也是10个最少5个约不到因为有的没需要有的没时间,还是要靠打得多 技巧就熟 信息也就多了。3电话打完啦.总结可叫一高手在旁听你电话，来一起总结，好的不好的都写下来贴在桌上电话时就看着他。你要多打技巧越用越熟.要有信心.
第2个回答 2009-04-21
我也是个话务员，我和你的处境一样，但是你要是已经拜访过一个客户了，就觉得打电话很重要。加油哦！
当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。怎么办？
一般来说，电话营销的开场内容包括：
1、匹配受众信息（即：核实对方的姓名等相关内容）
2、介绍公司和自己
3、说明打电话的原因
电话营销员必须在 20 秒内，最多用三句话表达清楚以上几个方面的内容
以下列举了在三种不同的情况下，电话营销员可以采取的应对措施（仅供参考）：
情况一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时……
解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟“洋货的品质较好”这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的 Offer 上选择突破口比较现实一些。
情况二：做 B-B 的电话营销，电话直接打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门（如：财务科，后勤处……）；于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面？
解决方案：你不妨在开场白中客意强调 “ 刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 ……” ，其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。
情况三：面对语气急促，态度生硬的受众：
解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的 15 秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：
1、突出公司、品牌的关键词
2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语
3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容