在郑州高铁东站，网上购票可以在一楼售票大厅取票，也可以到三楼的自动取票机和窗口办理取票。截至2016年9月，郑州东站共有112台自动售、取票机。其中，一层东北角第三售票处，设置5台自动售票机、13台自动取票机；一层东南角第四售票处，设置5台自动售票机、13台自动取票机；三层落客平台西北侧第七售票处，设置4台自动售票机、10台自动取票机；
三层候车厅内南侧的第八售票处，设置4台自动取票机；三层落客平台东北侧第九售票处，设置2台自动售票机、11台自动取票机；三层落客平台东南侧第十售票处，设置2台自动售票机、11台自动取票机；三层西南交通厅，设置4台自动售票机、2台自动取票机；一层西北侧第一售票处，设置18台自动售票机，一层西南侧第二售票处，设置18台自动售票机。
扩展资料：
《铁路互联网售票暂行办法》第十六条 换取纸质车票时，按如下规定办理：
（1）使用居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路代售点或车站自动售票机上办理。
（2）居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。
（3）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理。
（4）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。
（5）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。
参考资料来源：百度百科——郑州东站