闲鱼上，买家付款，卖家已经填好快递单子，并支付了运费，物流公司已把货拿走，还未捡货发车（15点），

Question

这时候买家申请退款，卖家拒绝退款，快递信息是“包裹正等待揽收”这怎么处理？，大家评论参谋一下哈。

Answer 1

你拒绝退款申请，上传快递单照片凭证证实你已经发货就可以了。当然，你的快递单是否能证实你已经发货，这需要小二介入时进行判定。
你的理由存在问题，物流公司把货拿走，还没有捡货发车，只要他把货拿走，实际上就应该出现快递公司已揽收的信息。追问

是吧货拿走了，信息一直是等待揽收，买家已经电话拦截货物了，快递公司也说退回了

追答

那你是卖家？既然买家已经电话拦截货物，快递公司也说退回，那你等货物退回给买家退款就是了。
只是发货运费可以要求买家承担，这是合理的。

Answer 2

货已经拿走正常情况下是很难拉回去了，可以在物流发货后，买家打电话给快递客服说明那个件要退回去卖家那边，也就是拒收，看看客服怎么处理，给什么意见，或者是派送员准备派送的时候联系派送员那个件拒收，这样就会原地返回了！返回去之后就可以退款了，至于运费的话双方协商，可以让买家承担此次损失的合理运费，卖家扣除后原数退还。追答

还有一点需谨慎，如果是买家付了款，等到卖家发货了之后，又选择退款的话，有可能是这个买家想骗卖家的东西而不用付款的嫌疑，这样他又退了款，也拿了货。（只是猜测）如果是这样的话，就需要卖家联系快递客服沟通申请退回来处理或者截停物件，然后联系闲鱼客服说明情况，给出的解决方案（仅供参考谢谢）

Answer 3

很正常。你看到的是卖家填写的单子，实际快递没有取单，或者取单后没有到时间，现在快递譬如晚上7点开始扫描装车，送往分拨中心。这时候网上才能够看到。追问

不会，我拦截了，单子没信息了，估计明早退回去

Answer 4

如果你是卖家，你可以先与快递公司沟通一下，看能不能把运费退回来。如果不能，你就告诉买家，让 货到以后拒绝签收，当货返回来以后，你可以答应买家退款，但是必须让买家出来去的运费。也可以让买家签收后再寄回来，你收到以后就同意退款，不过应该再让买家出单程的运费。

Answer 5

这种情况看卖家意思，只要货物没有中转出去快递公司都是可以把件拦截退回的，卖家只需要同意退款，交易终止就可以了。对于卖家拒绝退款申请，是因为他支付了快递费，这个货如果发出去顾客看到货又不愿意退了，直接收下的情况也多的是，这样邮费也值了。买家真心不想要货了，可以等派送时直接拒收就可，并再次申请退款，并截图退货聊天记录。