若是通话中出现黑屏问题,可参考以下步骤:
1. 建议取下第三方屏幕保护膜或保护壳重新尝试;
2. 建议重启手机后重新尝试;
3. 长按拨号图标 > 应用详情 > 通知管理,锁屏显示是否都有开启;
4. 建议备份重要资料恢复出厂设置进行尝试,恢复出厂步骤为:
ColorOS 2.及之前版本:进入进入设置 > 常规 > 第二个“更多” > 恢复出厂设置 > 重置手机,点击即可恢复出厂设置;
ColorOS 3.0-11.3版本:进入设置> 其他设置> 备份与重置(还原/还原手机)>抹掉全部内容与设置/点击彻底清除全部数据;
ColorOS 12-12.1:进入设置>系统设置>重置手机>点击彻底清除全部数据;
ColorOS 13及以后系统,进入设置>其他设置>重置手机>点击彻底清除全部数据;
氢OS 11: 进入设置>系统>重置选项>清除所有数据(恢复出厂设置)。
注:操作前注意备份手机联系人、短信、彩信和应用等信息,避免重要资料丢失。
如上述步骤无法解决问题,请携带购机凭证和手机并提前备份迁移手机资料(保险柜以及QQ微信的资料需要单独备份迁移),前往就近的客户服务中心检测处理。
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