快递等了12天，最后商家才说丢了退款处理，能要求额外赔偿吗，东西没保价？

Question

如题所述

Answer 1

明确的说，就我个人所知道的这个情况的话，如果出现丢件，那就是属于快递公司，也就是运输企业的责任，商家能正常发货，那基本上他就不存在着什么责任的。而且这个快递费用应该是商家结算的，那就是商家与快递企业的赔偿责任与买家是没有关系的。
最主要的就是这种事情也并不是商家愿意看到的，而且即使保没有保价，这个都与你没有关系，这些额外赔偿的话，其实即使你找他的官方客服介入的话，也是不会得到一分钱的，因为这基本上就不是商家的责任。
明确的说如果是商品在这过程当中降价了，你可以要求商家进行一个差价的补偿，但是想要要求额外的赔偿的话，商家不会同意，即使是官方也是认为这是无理的要求啊，不会答应的。
因此可以明确的对你的这个问题可以回答，你想要要求提出你的要求，这是你的权利，这个没有任何人可以阻止你的。但是基本上这种事情的话是不会得到同意，或者说是有任何回应的，因为这个在购买条款里是没有的。

Answer 2

这种包裹丢件的问题，一般是快递公司的责任，消费者是没法跟商家申请额外赔偿的，只能在退款或者补发之间二选一，如果不想直接退款，可以跟商家协商，看是否能给到其他的优惠，如下次购买给一个更低的折扣，或者这次补发带一点赠品等等，用以弥补多日等待的损失。