呼叫中心外包业务有哪些分类？

Question

如题所述

Answer 1

目前呼叫中心的外包业务已经很常见，江苏智恒总结了以下呼叫中心外包业务的分类：

　一、该类客户和企业联系非常紧密，比如：电信、银行、保险、电子商务等。
　二、这类客户是虽然企业用户数量很大，但企业和用户之间并没有特别紧密的联系。例如：IT行业、政府部门、证券、汽车行业、家电行业、医疗行业等。
　三、中小型企业，该类呼叫中心外包对客户服务质量要求极高。

Answer 2

目前呼叫中心业务外包，主要有电话呼出外包、电话呼入外包、在线客服外包！

1、电话呼出外包，是指企业将电话呼出业务外包给专业公司来做！如电话营销、客户回访、电话邀约、满意度调查等呼出外包服务！

2、电话呼入外包，是指企业将电话呼入业务外包给专业公司来做！如400/800热线咨询、售前咨询、售后服务、订单处理等呼入外包服务！

3、在线客服外包，是指企业将在线客服外包给专业公司来做！如在线售前咨询、专席客服等在线客服外包服务！