我是做采购行业的,如何处理好和客户的关系

如题所述

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在企业日常活动中,采购人员对待供应商的态度大致分为以下几种类型:
1、坐北朝南,唯我独尊。
有一些采购,一副高高在上的姿态,对供应商颐指气使,呼之即来,挥之即去,甚至因工作中的问题,对供应商进行语言攻击。尤其是对于规模较小的供应商,一些采购觉得:你有没有饭吃,还不是得看我脸色?
这类采购非常容易引起供应商的抵触情绪,战略合作型的供应商可能会采取高层会面沟通去解决与采购人员之间的问题,而一些小规模供应商,则可能直接拒绝供货。
2、态度软弱,任凭摆布。
有一些采购,对待供应商的态度是诚惶诚恐,这常见于初做采购的新人,或是面对独家供货且态度强硬的供应商。因为处于被动的状态或是信息不对称的环境,采购很可能被供应商牵着鼻子走,在价格、交期、最低起订量等方面,都处于博弈的劣势。
而此时,就需要采购在维护现有供应商关系的前提下,尽可能开发符合要求的备选供应商,以使两家以上的供应商互相制衡。对采购来说,在基础制造业领域,中国缺少的不是资源,而是采购缺少寻找资源的途径或是方法。
3、公正客观,长期共赢。
良 好的沟通和和谐的合作关系是采购活动得以有效执行的基础。无论是客户还是供应商,都不可能避免一些紧急情况。采购能体谅供应商之难处,在面临交付不及时, 质量不合格,价格偏高等问题上,能充分沟通,获取有价值的信息,帮助供应商解决实际困难,建立长期、稳定、友好的合作关系,供应商才能急客户之所急。
一个采购能在职业道路上走多远,需要的不仅仅是自身的能力,更需要的是良好的人际关系和解决问题的思路和能力。
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第1个回答  2014-04-18
钱 是搭建桥梁的根本。。
第2个回答  2014-04-18
将心比心吧
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