标志像是骆驼峰一样前面那个半圆较小后面那个半圆较大 那个牌子叫什么...

Question

如题所述

Answer 1

标题：什么是CEM?
CEM，即客户体验管理（Customer Experience Management），是一种在客户旅程的每个环节设置反馈机制的管理方法。它通过从多个渠道收集客户感受的数据，旨在了解并预判客户流失的风险，进而提升客户体验和忠诚度。CEM关注的是在客户与公司互动的各个点上，如何通过优化体验来增加客户的价值和对品牌的忠诚度。
CEM的价值在于其能够帮助企业在激烈的市场竞争中通过提升客户体验来形成差异化优势。这种管理方法强调以客户为中心，通过整合售前、售中和售后服务，以及所有客户接触点，有目的地传递信息，创造品牌承诺相符的正面感觉，以实现良性互动，创造差异化的客户体验。
CEM的市场规模正在快速增长。根据Fortune的研究，2018年全球CEM市场规模为62.8亿美元，预计到2026年将达到239.1亿美元，预测期内的年均复合增长率为18.5%。在国内，随着人口红利逐渐消失和市场进入存量时代，如何通过精细化运营提高用户留存率成为企业关注的焦点，CEM因此在国内得到了快速的发展。
CEM解决方案是一种全方位、综合性的方法，它帮助企业通过全方位、全触点地倾听、分析和行动，深入理解客户的需求和期望，从而优化产品研发、营销和服务等各个环节。其最终目标是提升品牌价值，增加客单价，从而增加营收。
尽管CEM系统在全球范围内得到了广泛应用，但在国内，CEM系统的落地实施仍面临诸多挑战。如何解读这些挑战，以及如何推动CEM系统在国内的发展，是当前企业界和学术界共同关注的问题。