第1个回答 2020-11-07
企业遭受危机,应该采取积极的公关措施,其中与媒体的沟通是危机公关的重要方面。
利用媒体建立信任通道
信任是解决危机的重要前提,而信任必须依赖于沟通,因此沟通是企业危机公关的灵魂。现实中许多危机都是由于沟通不足,企业的透明度、公开性差造成的。在缺乏沟通的情况下,公众对企业会做出种种猜测,结果反而不利于企业。而通过媒体沟通,显然是最有效、最经济、最快速的方式
第3个回答 2020-11-08
危机公关管理的总体思路是预防、纠正和改进，具体展开如下:
对内而言:预防说的是要有危机意识，不能临时抱佛脚，所以一方面要成立专门的危机公关管理部门，从组织职责和人力资源等角度落实到位，同时指定各种危机公关的处置方案；纠正说的是面对具体负面新闻或突发事件时，必须严格遵循管理职责和程序进行有效处理，上到公司一把手，下到基层员工，如何回应，如何统一口径等等；改进说的是事后盘点总结，找到问题发生源头及规律，更新管理制度及预案，避免后续重复发生类似危机事件；
对外而言:预防说的是要建立人工或机器自动化舆情监控系统，企业相关的社群，网站，当地主流媒体都要定期巡查，让企业第一时间甚至提前知道隐患所在，从而可以采取主动措施避免被动应付；纠正说的是遇到特定公关事件时可以有足够的渠道和方式方法去处理，例如常规的媒体渠道维护，新闻主管单位的维护，通过威逼利诱(具体不方便展开)等措施将危机合理化解；改进说的同样是事后盘点分析，从渠道和手法等多个角度查缺补漏，避免类似危机事件再次发生。
华为应对财务官被扣押，京东面对刘强东负面新闻，很多大企业的危机公关管理都是有道可循的，以上浅薄意见希望给到参考，全部手打，如觉受用，还请给个采纳，谢谢！