工作中的抱怨情绪怎样处理

Question

如题所述

Answer 1

如何处理员工的抱怨
第一步：想处理好各类抱怨，就要先接受并理解员工的抱怨。 抱怨无法彻底消除，这样的心态是必须要有的，否则就根本谈不上处理抱怨。 道理非常简单不过，公司永远希望员工少拿钱多干活儿，员工永远希望不干活多拿钱，领导永远希望下属言听计从，下属永远希望领导少管自己，同事永远觉得自己比别人干得好，拿钱比别人少，这样的心态永远都存在，所以必须要有一个接纳的心态。 很多公司总希望大家工作愉快、没有抱怨，这种公司在世界上是没有的，如果以没有抱怨作为努力方向，反而会把公司发展的越来越糟。
第二步：多方位更客观的了解抱怨 抱怨的产生根源是多样的，一般情况下，人都会放大对自己不利的方面来产生抱怨，而忽略了很多条件因素。比如员工爱抱怨领导为什么交给我这个活儿，而忽略了 领导可能不是为了让他去干活儿，而是给他自己积累经验和基础，提供给员工学习的机会，只会放大这个活儿累，又不给多加钱等等，比如员工会不断抱怨自己工资 少，可是从来不会去想自己能力的高低和公司为他后期做的规划。 抱怨的结果只有一个，但是原因是多方面的，在公司中更奇妙的是一种抱怨联盟的关系，当几名员工都在抱怨，而另一名员工不参与抱怨或者替公司说话的时候，这 名员工会被大家拉开关系，于是很多人虽然心里没有什么太多的抱怨，但是为了表面上过得去也会随口说一些抱怨应付了事，可能你会说既然他不愿意抱怨为什么不 直说，或者直接反映给领导？很简单，直说大家会隔离他，反映给上级处理结果是不可预知的。 所以，当你听到抱怨的时候，需要知道这个抱怨的产生是一个复杂的过程，而并非听到的那么简单，需要多了解，听取更多人的意见，进行多层的分析，再去进行最终的一个判断。
第三步：抱怨的原因需要区分 根据前面说的，抱怨的原因可以分成两种，一种是常规性抱怨，比如员工觉得工资低、工作辛苦等等，这一类如果只是偶尔抱怨，并不是很激烈的状态的话，是属于 常规抱怨，只需要简单沟通聊一聊就行，因为我们都知道，这种抱怨是无法消除的。第二种抱怨是突发性抱怨，这是我们需要关注的重点，这种抱怨是由于近期的一 些制度变化、临时性事件的发生、领导或者公司做了一定的动作后产生的抱怨，这种抱怨最能体现新事物给大家所带来的影响，也最能反映出新事物本身存在的问题。

Answer 2

抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
薪酬问题薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。比如本薪酬与其他的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。
工作环境员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。
同事关系同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。
1、乐于接受抱怨
抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
2、尽量了解起因
任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
3、平等沟通
实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。 4、处理果断
需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取公开、公正的原则。对的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。
抱怨的特点1、抱怨是一种发泄
当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏财产等过激行为。 当然，大多数的发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即消失。
2、抱怨具有传染性
虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众(其他员工)，并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得(为了获得认同)。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。
3、抱怨与员工性格有关
抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。有时我们会发现，在中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个80%的抱怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这可能与他们的成长环境有关。本回答被网友采纳

Answer 3

抱怨种理情绪员工认受公待遇产抱怨情绪种情绪助于缓解快管理者必员工抱怨产恐慌定要认真待抱怨并怕怕管理者没体察种抱怨或者抱怨反应迟缓使抱怨情绪蔓延终导致管理更加混乱与矛盾激化
薪酬问题薪酬直接关系着员工存质量问题所薪酬问题肯定员工抱怨内容比本公司薪酬与其公司差异同岗位、同历、同业绩薪酬差异薪酬晋升幅度、加班费计算、终奖金、差旅费报销等等都能抱怨题
工作环境员工工作环境工作条件抱怨几乎能包括工作各面公司信笺质量工作场所理位置等等都涉及
同事关系同事关系抱怨往往集工作交往密切员工间并且部门内部员工间抱怨更显突
1、乐于接受抱怨
抱怨非种发泄需要听众些听众往往信任部发现属抱怨找单独环境让所顾及进行抱怨所需做认真倾听要能让面前抱怨工作功半已经获信任
2、尽量解起
任何抱怨都起除抱怨者口解事件原委外管理者应该听听其员工意见同事关系或部门关系间产抱怨定要认真听取双事意见要偏袒任何事情没完全解清楚前管理者应该发表任何言论早表态使事情变更糟
3、平等沟通
实际80%抱怨针事抱怨或者合理抱怨自员工习惯或敏于种抱怨通与抱怨者平等沟通解决管理者首先要认真听取抱怨者抱怨意见其抱怨者提问题做认真、耐解答并且员工合理抱怨进行友善批评做基本解决问题另外20%抱怨需要做处理往往公司管理或某些员工工作现问题抱怨者首先要平等进行沟通先使其平静阻止住抱怨情绪扩散再采取效措施 4、处理断
需要做处理抱怨80%管理混乱造由于员工失职占20%所规范工作流程、岗位职责、规章制度等处理些抱怨重要措施规范管理制度应采取公、公原则公司各项管理规范首先要让事参加讨论共同制定制定规范要向所员工公并深入才能保证管理公性员工失职要及事采取处罚措施尽量做公严明
抱怨特点1、抱怨种发泄
员工认自受公待遇采取些式发泄怨气抱怨种见、破坏性发泄形式伴随着抱怨能现降低工作效率等情况甚至拒绝执行工作任务破坏公司财产等激行 数发泄般停留口抱怨影响工作情绪随着间推移或问题解决情绪平稳抱怨随即消失
2、抱怨具传染性
虽刚始能某员工抱怨快能越越员工都产抱怨种现象并奇怪抱怨者抱怨需要听众(其员工)并且要争取听众认同所自觉夸事件严重性范围并且尽力与听众利益取联系(获认同)种鼓噪自越越员工偏听偏信终加入抱怨行列
3、抱怨与员工性格关
抱怨与性格相关性能要于与事件相关性同件公事情同性格情绪波程度区别我发现公司总几员工喜欢抱怨甚至任何事情都满意或者件事能干戈喜欢抱怨般比较倔强性格内向或者敏公司80%抱怨都能自口另外些刚刚踏入社轻喜欢抱怨难承受丝公能与环境关
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Answer 4

看在给工资的面上，就别纠结了