淘宝买家申请退货退款,发回货物破损如何处理?

我是淘宝卖家,买家收到货物后因为小瑕疵申请退货退款,我们收到货物后发现货物破损,本着不想惹麻烦的初衷(产品价格35元,陶瓷产品已经不能二次出售),就同意退款了,结果买家还要我们退运费险不足部分的差额。我们要求提供底单和凭证,就提供了一张微信私人转账截图。这种情况如何处理,谢谢。

收到的买家退货有破损,建议和买家先进行沟通协商退货问题;如无法协商一致,可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题,同时可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。承运方红章证明的内容包括:单号、收货人姓名、投递时间、快递员姓名、投递最终结果,格式可参考下图,红圈代表承运方公章。

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建议卖家在签收快递优先验货,以免出现不必要的损失。

如果买家滥用退款/售后的规则,不以购买为目的,针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误,货物异常等情况,可以登录规蜜投诉异常退款,选择合适的类型进行投诉。

扩展资料

提供的物流红章凭证,需要注意下面几点:

(1)物流红章凭证由给您送货的物流公司开具;

(2)证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容,且与实际情况相符;

(3)包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况;

(4)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快公司公章证明。

参考资料:/helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a21pp.8204670.0.0.40255b71TYeQ7k&id=13105427&xttkn=b9171a5e202a"target="_blank"title="淘宝网-买家恶意退货调包,要怎么投诉呢?">淘宝网-买家恶意退货调包,要怎么投诉呢?

参考资料:/consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=13382181"target="_blank"title="淘宝网-证明退货有问题的物流红章证明是哪种?">淘宝网-证明退货有问题的物流红章证明是哪种?

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第1个回答  2019-09-12

收到的买家退货有破损,建议和买家先进行沟通协商退货问题;如无法协商一致,可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题,同时可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。承运方红章证明的内容包括:单号、收货人姓名、投递时间、快递员姓名、投递最终结果,格式可参考下图,红圈代表承运方公章。

建议卖家在签收快递优先验货,以免出现不必要的损失。

如果买家滥用退款/售后的规则,不以购买为目的,针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误,货物异常等情况,可以登录规蜜投诉异常退款,选择合适的类型进行投诉。

扩展资料

提供的物流红章凭证,需要注意下面几点:

(1)物流红章凭证由给您送货的物流公司开具;

(2)证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容,且与实际情况相符;

(3)包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况;

(4)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快公司公章证明。

参考资料:淘宝网-买家恶意退货调包,要怎么投诉呢?

参考资料:淘宝网-证明退货有问题的物流红章证明是哪种?

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第2个回答  2018-04-19
首先运费险是有运费理赔的,买家自己提供快递单费用等资料到后台是可以申请增加理赔快递费的。
在一个物品坏了,当时发出时顾客有发图后台确认吗?
如果没有宝贝退货的完整图片,你是可以提供破损图片作为依据的,完全不必理会他。
还有一种情况就是快递途中损坏的,签收快递的时候,直接联系快递,拒收,或者说明情况,找他们理赔就好了(连同宝贝的价格)本回答被提问者和网友采纳
第3个回答  2021-01-26

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