1、在京东官方平台进行投诉反馈。通过浏览器搜索【京东】官方网站并打开,进入主页面,点击右上方的【客户客服-在线客服】并登录,进入到【京东客服】界面,在聊天框中输入【转人工】,与人工对接后,发送所要投诉的内容、商家即可。
2、通过官方app进行投诉反馈。点击并打开【京东】,进入【首页】后,点击右下方【我的】,进入个人页面后点击【客户服务】,转入该页面后点击【在线客服】,在对话页面输入【我要转人工】,转接成功人工客服后便可向客服描述投诉的店铺或者商家。
3、致电客服热线进行反馈。拨打客服热线“400-610-1360”提出申诉,人工客服会在投诉案件受理后联系其商家进行解决。
若以上方案都无法解决的,还可以选择通过“消费者协会”继续投诉。
1、拨打消费者投诉举报电话。
可以拨打【12315】电话进行投诉,不过要在“12315”号码之前加上所投诉的商家的所在地又或者是想要投诉的电商平台公司注册所在地的区号,即“区号+12315”。人工客服接听时间:工作日的上午8:30~12:00、下午2:00~5:30,其他时候无人工受理。
2、通过12315线上申诉平台进行申诉。
(1)打开搜索引擎搜索“全国12315平台”官方网站,点击并进入后点击右上方的【请登录】选项进行登录;
(2)在登陆界面录入用户名和密码完成“登录”,若是未注册过账号则要先注册;
(3)登录成功后返回到主页面选择【我要投诉】,转入到申请投诉页面,阅读投诉须知后便可以开始申诉;
(4)填入需要投诉的app主体公司名称(主体公司名称在企查查、天眼查等软件/网站上填写【所要投诉的软件名】就能查询全称),并点击右侧搜索选项;
(5)在搜索结果中找到相对应的公司后选择该企业,跳转至【消费者信息】页面,填写相关信息,点击【提交】选项,进入【业务信息】界面,详细填写购买的商品或服务以及所需要投诉的内容,填写完毕后点击【提交】就可以了。
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