一、若忘记vivo账号密码，可以按以下方法处理：
1、如果您的vivo帐号绑定的手机号码/邮箱还能使用，或设置了密保问题，可以进入vivo官网的帐号登陆界面
2、如果您的vivo帐号绑定了紧急联系人，可以在手机设置--帐号中心（登录界面）--帐号密码登录/注册---忘记密码--输入“绑定的手机号码/邮箱/
用户名”中的任意一种提交--通过紧急联系人找回--通过验证之后即可重置密码。（通过紧急联系人重置密码的功能仅在手机端支持、不支持WAP以及PC端）
3、若您的vivo帐号不能自助找回密码，目前需要通过帐号申诉重置密码。请点击链接
4、也可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服输入人工客服进入了解咨询。
二、若忘记手机锁屏密码，请在锁屏界面输错5次密码后，点击【忘记密码】选项，通过密保问题重置锁屏密码；如果屏幕未显示“忘记密码”选项，可尝试通过
云服务重置手机，方法如下：如果手机已开启【查找手机】并处于联网状态，或者手机未开启查找手机功能，但可以通过指纹/面部解锁进入桌面，可以先开启【查找手机】功能，按以下步骤尝试重置手机（此操作会将手机所有数据清除，操作前请先将手机中重要
数据备份）：
1、登录云服务：登录
https://yun.vivo.com.cn/，输入vivo帐号和密码，点击进入【查找手机】。
2、
备份数据：请在“云服务 > 查找手机”界面，点击进入【数据备份】备份好数据（仅支持联系人、短信、日程、便签的备份，照片、视频等其他数据不支持备份）。
*注：手机如果能通过面部识别或指纹识别进入手机桌面，请提前备份好手机的所有数据。
3、 清除手机：点击【清除手机】进行重置手机。
*注：如果手机未执行指令，代表手机不满足指令执行条件，则无法执行云服务的【清除手机】指令，请携带手机前往vivo客户服务中心处理。
4、如果按以上方法操作仍不能解除密码，请您携带手机、购机凭证/
身份证前往vivo客户服务中心处理。（服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--售后网点或点击
https://www.vivo.com.cn/service/map.html，选择当前所在的城市即可获取。）
温馨提示：建议前去时携带相关购机凭证（如：购机发票、保修卡、身份证等），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间您再前往，避免空跑，往返路上注意安全。