ISO9001质量管理中，什么是过程？请举例说明

Question

ISO9001质量管理中，什么是过程？请举例说明
谢谢了！！

Answer 1

ISO 9000：2000条款2.4过程方法描述到：

"任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。

为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一过程的输入。系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为'过程方法'"。

过程方法

过程方法力求实现持续改进的动态循环，使组织获得可观的收益，典型表现在产品、业绩、有效性、效率和成本方面。

过程方法鼓励组织清楚理解其所有过程，而非局限于其质量管理体系所需过程。一个过程包含将输入转化为输出的一个或多个活动。输入和输出通常是有形和/或无形的产品。输入和输出可包括设备、材料元件、能量、信息和财务资源等。要在过程中实施活动，就应该分配适宜的资源。测量系统可用来收集信息和资料，以便分析过程绩效和/或输入及输出特点。

Answer 2

1、定义：将输入转化为输出的一组活动；
2、例子：
技术员设计一个本子；
输入：顾客对本子封面、纸张材质、大小、厚度要求、法律法规要求；
活动：技术人员进行构思，造型，出图；
输出：本子的图纸；
这一系列的活动，包括输入、输出就是一个设计过程