如何提高售后服务顾客满意度

Question

如题所述

Answer 1

如何做好售后服务工作

现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝，以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。

Answer 2

目前影响售后服务满意度的，一般有以下问题：

1、售后服务渠道不明确，不知道找谁
2、售后电话没人接
3、售后服务客服人员没有及时给予回复
4、售后服务不及时，售后服务质量差
上述问题，如果可以及时解决，那么客户满意自然可以提升。现在不少公司已经采用在线自助售后或者扫码售后的方式和电话售后方式并存，为客户提供更多便捷方便的售后服务寻求方式了。通过在线售后方式，客户售后需求实现数字化，可随时查看。相关售后服务管理人员可以及时根据售后易售后管理系统收集到客户售后工单，快速回复客户，给予明确的售后服务安排。售后服务人员上门服务后通过系统上传服务现场图片，客户可以在线评价售后服务，给予打分。这对于提供售后服务顾客满意，完善售后服务，是非常有帮助的。信息化时代，引进信息化，数字化管理的方式，是一个不错的方案哦。

Answer 3

Answer 4

态度