酒店叫醒服务案例分析

Question

客人次日早上9点30分航班飞上海，故要求做7点的叫醒服务。总计当时未与客人再次确认时间，误将叫醒时间设置为8点。第二天客人慌张跑到前台投诉，为何没叫醒服务，导致航班未及时赶到，要求酒店赔偿。。

麻烦做下案例分析。。谢谢诶

Answer 1

首先致歉（同时内部调查此事），在进过上级允许的情况下，适当给予客人一些优惠，表示歉意。最重要的，也是能挽留酒店形象的是及时联系航空公司，查看航班，帮助客人办理退票、换票、买票事宜，亦或许飞机没起飞，及时派车送客人到机场（这是最好不过的），所以与机场联系了解和迅速解决客人投诉是关键的两点。

Answer 2

刚才的回答没登陆= =！
算了 反正也没分