第1个回答 2022-07-19
做快消这个行业，跟客户沟通的技巧是个很重要的问题，可能有时候就因为一句话没说好，客户对你的印象就瞬间大打折扣。特别是在我们进行推销的时候，很容易意图太明显，从而遭到客户的拒绝，所以销售技巧就显得尤为重要了。
如果业务员碰上油盐不进的“中华鳖精”，把前面学过的招都用完了，对方还是拒人于千里之外，咋办呢？太厚的“冰”不是一次能破掉的，要在拜访接触的过程中寻找冰面的裂缝，对着裂缝猛凿，在此推荐以下新方法：
越是身份卑微的人越在乎别人对他的尊重
记录客户的生日、店庆、装修、乔迁、红白喜事等“大日子”。到时候稍微表示一下，哪怕是一个短信，也能让你的客情加分。这个方法看似简单又俗气，但对中小终端店的老板非常管用。记住一句话，越是身份卑微的人越在乎别人对他的尊重!
对了，推荐一本实战销售书籍《我把一切告诉你》，主人公蓝小雨、一介草根，有过负债150万的惨痛创业经历，但他苦干加巧干，不仅三年内还清债务，而且个人事业以螺旋式轨迹上升，曾在国内某食品巨头管控4大部门，手握一个多亿广告费，因而被央视戏称为“圈内百位最敏感男人之一”。
这本书上午看下午就能用，根本不谈出身、学历、人脉、运气和诈道，只公布极易上手的思维模式和实操之道，只讲述刀刀见血，拳拳见肉，箭箭透靶的商战真功夫。相传作者为回馈读者经常在线上回答各类销售、创业问题，这是其中的一个群337616507，验证码5582，没验证码不给过，有机会还能得到雨总亲自回答，有问题的赶紧了！
拍准马屁
马屁是精神麻醉，所有人都受用，无人幸免。但马屁必须拍得专业，否则反而让人加重戒备心——无事献殷勤，必怀鬼胎。拍客户马屁的核心技术在于“投其所好”——每个人都有自己的得意之处(甜点)，也有他忧心的事情(痛点)，这才是他真正需要被认同(被拍)和被安慰的地方。
拍马屁要提前找素材，业务员平时要察言观色，暗自记录终端老板们的喜好。处处留心是学问，所以马屁拍到地方，一句顶一万句。比如：有的终端老板自认为素质高，和周围这些小老板不是一路人。马屁当这样拍：“这条街上敢做高档货的老板也就您一个，推高端新品我肯定要找您。”
有些终端老板们以自己神通广大、有很多关系可以拉拢自居。你就说：“大哥，凭您这么多年在国营糖酒公司的经验和关系，您自己开个超市，做法就是跟别人不一样，您怎么赚的钱别的老板可能都看不懂，也就是兄弟跟您打交道时间长才明白一点儿。”
有的小饭店老板特别自豪自己就是个资深的好厨师，他开的餐馆饭菜有品位，他就喜欢听：“大哥，别人可以心里没底，您还没底吗？别家的厨子是雇的，今天干明天走。您这里招牌菜都是您这个金牌大厨自己做的，店位置又这么好，菜又有特色，来您这里的客人是冲着您的饭菜来的，不是冲着酒来的，您卖啥酒全看您推荐了。”
还有的老板特别骄傲自己的儿子考上名牌大学。你就可以说：“哎呀，还是您有福，有个上名牌大学的儿子呀!我来打这份工也是勤工俭学赚个学费，但是我那学校跟哥哥的肯定比不了。”
谈谈店主关心的人、事、话题
举例来说，店主最近的兴奋点和焦虑点是什么？是足球赛？是儿子考大学报志愿？是房子折迁？是宠物狗生病？还是隔壁新开一家店会不会抢生意？平时留意，然后准备些谈话内容，找机会切入，比如“我也是刚考上大学，假期勤工俭学打份工”“我们院子里有条牧羊犬在宠物医院看感冒，结果给误诊死了”……沟通有共鸣，生意自然来，这就是所谓“先交朋友，后做生意”的含义。
推荐一本实战销售书籍《我把一切告诉你》，主人公蓝小雨、一介草根，有过负债150万的惨痛创业经历，但他苦干加巧干，不仅三年内还清债务，而且个人事业以螺旋式轨迹上升，曾在国内某食品巨头管控4大部门，手握一个多亿广告费，因而被央视戏称为“圈内百位最敏感男人之一”。
这本书上午看下午就能用，根本不谈出身、学历、人脉、运气和诈道，只公布极易上手的思维模式和实操之道，只讲述刀刀见血，拳拳见肉，箭箭透靶的商战真功夫。相传作者为回馈读者经常在线上回答各类销售、创业问题，这是其中的一个群337616507，验证码5582，没验证码不给过，有机会还能得到雨总亲自回答，有问题的赶紧了！
客户没有好坏，只有不同，所以要“处心积虑，因材施教”
终端业代同时面对几百个中小终端，要做个有心人。本节前面所提到客户的“大日子”、客户一直以来的得意之处、客户近期关心的人/事/话题等资料要平时搜集记录，这些资料就是冰面上的裂缝，破冰凿此裂缝，一击必中。另外，“客户没有好坏，只有不同”，不同的客户就要用不同的沟通策略，建议业务员要对终端老板的性格特点进行分类，编些暗号记在客户卡上。
比如有的客户爱占小便宜就画个铜钱，有的客户江湖气重就画个酒杯，有的客户是善心老太太就画个笑脸。提醒自己沟通过程中要“因材施教”，江湖气足的客户你要让他有面子，找他得意的地方拍他马屁，推销时让他感到你在向他请教、找他帮忙而不是说服他；爱占小便宜的客户，你注意每个促销政策都别直接给他，让他“占便宜似的”才能拿走；对善心老太太你只要进门搓手搓耳朵跺着脚说“天太冷了，阿姨，让我在您这里暖和暖和吧”，就能赢得沟通机会。
生意不是在谈判桌上才做的，一年365天，天天都是生意机会，关键是处心积虑、事先谋划。