同济医院营销模式

Question

如题所述

Answer 1

管理学大师彼得·德鲁克曾说过，商业的惟一目的就是创造消费者。在今天这样一个产品丰富、收入提高的时代，顾客无疑具有重要的发言权，谁了解顾客，谁拥有顾客，谁留住顾客，谁就是最大的赢家。
当前，大型公立医院作为一个特殊的社会服务机构，随着我国社会主义市场经济体制的建立，医疗市场从过去的"卖方市场"转向"买方市场"，垄断被逐渐打破，竞争愈演愈烈。大型公立医院要想在竞争中获得一席之地，办政府满意、百姓受益的发展型公立医院，就必须导入市场营销管理理念，通过与患者建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方相得益彰。因此，借鉴国外医院的市场营销经验，结合我国国情和卫生资源现状，建立有中国特色的中国医院市场营销模式，也是医院提高市场竞争力，达到可持续发展的必然选择。
（一） 我国医院市场营销现状和现实意义
与中国近20年来企业界的市场营销管理的发展相反，作为中国开放最晚的行业之一医疗服务业长期以来一直没有把市场营销作为医院管理的一个重要组成部分。营销管理也没有被要求成为医院管理者必备的知识和技能。市场营销知识和技能的缺乏使大部分医院提供的医疗服务产品千篇一律，不能真正满足越来越多样化的病人需求。结果是一方面造成了医院的资源不能被充分的利用，另一方面使一部分病人得不到想要的医疗服务。
它表现在这样一种定位上。医疗卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业，这是我国卫生事业的基本性质。基于这种思维，在相当长的一段时间，无论是政府、卫生行政部门还是医疗机构都对其服务的商品性和市场化认识不足，甚至不敢大胆承认医疗服务是商品，同时也否认医疗市场的存在，在这种情况下，医疗服务更多地被认为是一种公共福利，而不是可以买卖的"产品"，自然也就谈不上市场营销，可以说，在上个世纪（哪怕是90年代末期）国内的医院基本上没有市场营销的意识，即使有一些诸如广告、传播、服务措施优质化与多样化的操作，也很难说得上是系统的营销运作。