服务质量的好坏怎么用数据表达出来

Question

如题所述

Answer 1

服务质量的好坏用数据表达出来，消费者在购物上，并不完全符合传统经济学理论中“理性人”假设，他们会理性选择和判断，但同时也容易受诸多因素的影响。调查中显示，68%的人愿意向提供优质服务的公司支付更多，这便是优质的服务带来的溢价。Forrester也在研究中总结到，“竞争战略不能再依赖于制造、分销或信息方面的优势。这是‘顾客’的时代，最恰当的顾客体验是显著提升品牌差异化的唯一途径”。
然而，哪怕已经把“以顾客为中心”形成企业价值观写入企业文化手册中，企业也还是很难衡量其服务质量，因为这属于定性测量而非定量测量，所以评估具有挑战性。今天，体验家将结合专业行业研究，列出评估服务质量可行性方法，看是否能给予您启发。

Answer 2

服务质量的好坏用数据表达出来的方法是根据以下几个性质:准确性、及时性、一致性、完整性、规范性和维一性。