近日，在见实私域大会（北京场），京东智能服务产品部-业务创新部的业务副总裁王爱飞，带来了“面向高净值人群的运营如何提升转化效率”的主题演讲。在演讲中，她首次揭秘了京东云言犀智能外呼在服务了300+头部品牌后，所淬炼出的面向高净值人群的运营和转化经验。
私域高增长背后，其高成本和低转化率更值得关注私域对营收贡献的规模增长已经毋庸置疑，但与此同时，我们更要关注其建设成本和后续的转化率。在活动现场，王爱飞分享了一组数字，随着目前对私域人才的要求越来越高，已有44.6%的私域从业人员薪资达到1万元以上，私域的成本投入较最初已提升40%。在成本跃升的同时，千篇一律的利益点和大量的品牌加粉行为导致加粉率急剧下降，甚至有些企业加粉率降到了2%-3%。这意味着，品牌做私域的成本上升速度和业绩增长速度不再是正向关系，在漂亮的销售数据背后，人力高投入和低转化率也正在发生。要做好人群筛选和私域精细化运营，数据、技术、运营能力缺一不可用更低的成本和更高的效率，把对的信息、商品推送到对的人面前，是很多公司一直在努力做的事情。比如早期的互联网电商（如亚马逊、京东等）平台，用户需要某个商品得去平台上搜索。但现在在技术的推动下，平台会通过算法推送对的商品给对的用户，从而不断提升用户的复购率。为什么做私域这么难？因为私域需要通过数字化手段实现高效运营，需要大量的数据、技术、算法和运营能力把对的商品推送到对的人面前，这是一个大的技术趋势。现在言犀做私域DTC，本质上也是在实现个性化商品推荐。我们希望携手品牌商，把最想跟用户沟通的内容，用低成本高效实现。但这并不容易，在一通沟通顺畅的智能外呼电话背后，它首先需要有多年丰富的训练，才能历练出出色的语音识别和意图理解能力。王爱飞透露，言犀是从京东庞大业务当中深度解耦出来的，定位就是人工智能应用平台。除服务京东的零售场景外，也正在金融、教育、政务等京东域内外场景中进行深度运用，目前每天都在为5.8亿用户进行超1000万次的智能服务交互，积累了3000万个高质量问答知识点，和覆盖超2000万种商品的知识图谱，AI模型得到了非常强大的训练。更重要的是，这些数据并非静态的，而是在不断交互产生新的数据，一直处于“新鲜的状态”，这对于打磨易用的AI模型来说，就是个“宝藏”。它具备几个特点：一是大规模商用，二是可以识别用户情绪，做有温度的沟通，三是帮助商家做营销服一体化的解决方案，四是系统具备多种部署方式，可快速交付。目前京东云言犀智能外呼已经服务了金融、汽车、教育、政府、零售五大行业。我们把这里面非常成熟的能力——AI外呼提炼出来，赋能在私域帮助品牌做个性化沟通。不仅要做私域，更要做高净值人群的私域很多品牌在做私域时，虽然加了海量用户的企微，但下单率很低，这会消耗很多的运营和管理成本。王爱飞建议，私域要做高净值人群的私域。这么做涨粉率会更高，涨粉以后的流失率会更低，涨粉以后的复购率会更高。那对于品牌商来说，如何用智能外呼进行有效加粉？如何筛选高净值用户？如何提升最终的转化率？王爱飞建议，在加粉方面，必须要将人群、场景和利益点有效结合。以某商旅平台的场景为例，品牌商希望用户在买完飞机票之后，能马上进行加粉，这时候需要用一个用户的刚需来引导加企微。由于是疫情期间，言犀联手品牌推出了推送当地防疫政策的利益点，加了品牌商企微后，刚落地的用户就可以知道当地核酸要求是72小时还是48小时，核酸检测点等信息，最终完成了低至0.6元一个的加粉效果。在用户选择方面，言犀智能外呼可根据用户自主标签、深度模型、目标人群等，来助力品牌来去判断高意向用户。在自动化运营方面，目前言犀智能外呼可实现在关键节点自动化外呼触达，尤其是对定向人群的自动化触发策略和后链路追踪方面，助力品牌灵活迭代营销策略，实现降本增效。在演讲的最后，王爱飞强调，言犀智能外呼不仅仅是一个技术提供方，更能助力品牌方在售前、执行、复盘等节点，不断优化整体的解决方案，携手品牌方做真正高价值和高回报的私域。本文源自金融界资讯