社群运营是做什么的？工作内容是什么

Question

如题所述

Answer 1

社群运营是当下的热门岗位，大家对于社群运营这个概念有些熟悉但对于具体工作内容很懵逼，因为行业的不同，社群运营的具体工作也就有一些差别。

不同社群运营目的社群

1、服务类社群运营核心工作：

1）让用户有更好的服务体验

社群本身就是一个产品或者是某个服务的一部分，比如很多网络付费的课程，都包含了视频录制课程和社群教学服务本身，社群就属于网络服务课的一个部分。比如说在社群里，用户可以享受班主任答疑、学员交流或者说直播学习等等。比如说课前预热互动，资料发放，互动提问。这些工作都是为了让花钱买个这个网课的用户能够有更好的学习体验。除此之外，用现有社群进行优化。这样的工作其实是从优化迭代的角度去提升用户的体验，还是围绕服务二字展开的。2）提升用户对产品的满意度、维护口碑

比如增加客户的粘度和信任度，对学员完课率和口碑负责，提升用户活跃度和满意度。这些都是典型的为了产品口碑而展开的工作，因为无论怎么样的产品，口碑、品牌都是非常重要的。一个老的客户很有可能把他觉得好的产品去介绍给新用户，所以维护口碑也是服务类社群运营的重要工作之一。2、销售类社群运营核心工作

1）拉新

这类运营可以简单理解为利用社群将目标用户聚集在一起。2）转化

通过社群运营的方式，把公司的产品卖给群成员。很多在线教育公司都会通过这样的方式，去售卖自己的网课。一般来说销售类社群运营其实更倾向于在短期社群内向用户展示出产品的价值，然后引导用户购买。

3、资源对接类社群核心工作

1）促活

促进群成员的活跃度，让群成员能够在群里聊天和讨论并形成资源的对接。2）留存

让成员能够长期留在群内，不断进行资源对接保证社群的价值。很多媒体平台通过这样的手段，他们都会把一些头部的创作者拉入一个交流群，这个群就可以看作是资源对接类的社群。这里的资源指的就是平台方提供的流量资源和创作者提供的内容资源进行对换交流，创作者提供良好的内容，平台则提供优势的曝光。总结下来这三个工作都是围绕拉新、促活、留存、转化这四个方面来进行工作的。

四、社群运营主要工作

总的来说，社群运营主要工作如下：

1、社群用户架构以及社群整体运营思路的梳理

前期梳理好了社群用户的框架，后续的运营才能有条不紊。比如首先需要明确社群定位，接下来吸引流量入群，但不是看哪个平台有人气，就去哪里做广告。在宣传前，要先分析你的目标用户。比如：如果是亲朋好友，就发朋友圈宣传二维码；如果是进店顾客，就把二维码打印出来放到结账台；如果是网店顾客，就随商品附赠二维码卡片有时候引流没有效果，真正的原因可能是因为没有分析自身产品的定位，选择了不适合自己产品的引流平台。在宣传时还需要一个吸引用户加群的点，让他们愿意加你的微信。就像淘宝商家在二维码的卡片上会注明加好友、好评后会返现金红包。你需要设置这样一个小回馈，吸引更多流量入群。2、社群内容的产出和社群氛围的打造

这一块属于社群服务的范畴，运营者需要规划社群内容的产出形式，比如请专家学者来进行直播，组织各种各样的活动等等，这些内容输出的目的在于打造一个合适的社群氛围，让社群更加具有粘性。当你有主题的时候，用户才知道去讨论什么，要不每天瞎分享也不知道分享什么？运营社群，你可以每周或者每两周（具体时间可以自行设置），请一个这个行业里的大咖（一定要是行业里有实战经验的真实分享）。这个分享可以兼顾整个社群的主题，也可以有讨论，慢慢可以正向循环。3、深度挖掘用户需求，不断优化运营策略

在第二步的基础之上再进行内容深挖，洞察到用户的需求，并不断地优化社群内部的氛围和环境，让用户的归属感变得更强，也让他们更愿意为社群的产品/服务买单。4、找到核心KOL用户，与他们紧密联系

只是单纯地把群成员聚集到一起还远远不够，还需要保持群内活跃度，活跃度高的社群才能在必要时刻形成转化，如果群内一潭死水，没几个人互动，大家也不会产生购买冲动。KOL用户是社群的核心，运营者要擅长通过不断地观察和后台数据分析来找出这些KOL，让他们来帮助你实现社群的稳定和社群的拓展。比如定期发布新品预告，商品到货信息；分享行业资讯，政策调整......只要用户关心的、想看的就可以。为了刺激用户购买产品、避免沦为一次性用户，还可以针对老用户设置一些回馈奖励。比如赠送8折券、满减券，下次购物可用。也可以用微信里的“抽奖助手”小程序，不定期针对老用户发起抽奖活动，中奖者可直接获得一定金额的现金红包。这样一来，老用户赢得了中奖的欣喜，新用户得到了消费的刺激，商家则收获了复购的可能。5、定期总结归纳，优化整个运营架构

定期总结是每个社群运营都要做的一件事，一个社群的生死存亡往往就在一线之间，特别是前期。做好了这些归纳工作，才能精准地找到社群的症结所在，并对其进行优化。当群成员达到一定规模，就要不断优化完善社群运作规则，界定群成员的日常行为规则，这样便于后期的管理和维护。比如进群修改昵称、言行规则、惩罚规则，都是一些常见的社群规则类型。*修改昵称：入群成员需按照规则修改自己的昵称*言行规则：群成员应该积极参与本群内的话题讨论，发表观点，拒绝一些形式的人身攻击，辱骂群友*惩罚规则：群成员如果发布暴力、色情，以及其他恶意广告者直接从群内清退当社群的用户量规模较大时，就需要建立一个管理团队负责维持社运的规则，保障群内成员的用户权益。总结下来这三个工作都是围绕拉新、促活、留存、转化这四个方面来进行工作的。

如果你想系统性的学习社群运营，那么这个课程可能适合您：