哈哈，终于可以让我说这句话了:先问是什么，再问是不是用户运营是什么？首先运营本质上是一致的，就是一切把产品和用户联系并维护联系的手段和方法。而用户运营就是在这些手段和方法中把用户放在最高的位置上，在这里活动运营、内容运营都可以说是服从于用户运营。而所有用户运营都是围绕着3个核心目标展开的：用户规模，即实现产品目标用户的最大化；活跃用户，即让你的用户保持合适的活跃频次（活跃度不是唯一标准越好，关键是用户需要时第一时间想起你）；用户商业化，即通过用户来实现产品的营收，不管是前端收费还是后端收费。看起来好像很复杂的样子，其实贯穿其中也就三点：做好用户画像，了解用户生命周期，与用户建立联系。做好用户画像：既然是围绕着用户去做运营，那你一定要明白，你的用户在产品里呈现的姿态是千百种的。而为你的用户打上各种标签，然后通过标签确立用户画像，让他们具象化的显示在你的面前。为之后运营策略的实施，提供最精准的分析依据，以及制定最有针对性的方案。了解用户生命周期：用户生命周期也就是用户的长大路径，这就需要你知道每个阶段都要干什么事情，有哪些现在是重点，哪些是未来才要去考虑的事情。与用户建立联系：与用户建立联系简单讲就是做到和用户交朋友，让用户决定你仿佛是一对一对TA进行服务，这样你才能让TA转化成为实际价值，让用户为你付费。那么客服是什么呢广义上来说，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。具体在不同性质的公司和产品面前会不同程度的由不同的人来分担和完成。比如某一款社交或平台性产品，你可以说用户运营就是客服，客服就是用户运营，甚至编辑就是客服。如果是有具体的产品消费的公司，那么，客服就是那个接电话和在网站后台挂着千篇一律小姐头像，及时回复用户问题的人，也可能是微信微博后台及时回复客户留言，并解决用户问题的人。如果是比较重产品服务的公司，比如说，教育，培训，旅游，客服除了在各种通道上答复用户之外，还要给用户提供关于具体产品的服务指导，比如说签证怎么弄啊，选课怎么选啊，我应该选择哪种服务啊，这个时候客服又一定程度上充当了咨询顾问的角色。回到题主的这个问题上来说。题主每天跟用户打交道，那么，题主有记录用户提问题的规律和频率么？如果是很多人提到的产品服务问题，题主是否可以整理需求，要求产品技术进行改进？常见性的问题是否可以撰写Q&A作为产品说明文档？如果是社交性的产品，是否可以组织线上活动，哪怕吐槽活动也是UGC啊~如果很多用户都有提到类似的产品需求，是否可以作为参考去开发新的消费产品类型与迭代？这些才是用户运营跟客服的区别，其实换句话说，也是主观意念上的问题，假如你只是个客服，但是有意识的去做到记录用户问题并反馈、尝试改进产品服务问题等，实际上都是往用户运营上面靠的了。但如果你本身并不意识到这些，或者对这一块过多主动了解，那用户运营也只是个岗位称号，被动的成为了客服。下面是一些相关用户运营的回答，希望可以帮到你~一名从工科成功转行互联网运营的妹子。希望可以在知乎上与大家共学习同进步~PS：码字不易，记得点赞哟~PPS:当然了，如果你觉得还是比较迷惑，也可以私信我或者微信qzl_beta我，一起学习一起进步哈~
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