1、以顾客为关注焦点：关注顾客当前要求和未来的期望；关注顾客的反馈和满意度；（顾客要求是不断变化的）。
2、领导作用：制定企业的
质量方针（发展方向），
质量目标（达到的结果）；凝聚企业力量为其实现目标；
3、全员参与：力争让每一位员工都能意识到其要做什么（职责）；该如何来做（SOP)；不这么做会产生什么后果；自己做的怎么样（是否达到目标）；如何可以做的更好；
（体现与领导作用呼应：每个人都为实现目标做努力）；
4：过程方法：不要孤立的看待自己所做的事情，而是要看到你所在的事情对其它与之相关联的过程的影响；然后再来看你做的怎么样对公司对产品符合性的影响。
5、管理的系统方法：把相互关联相互作用的过程作为系统来管理，有助于提高效率。
6、持续改进：顾客要求是不断变化的，对应与公司产品过程也应不断完善，应用PDCA，不断提升过程业绩。
7、基于事实的决策：无论是设定目标，实施改善都应从事实做出决策，事实是从日常的
数据分析中得来。
8、与供方互利的原则。