12306转到人工服务的方法是在键盘中输入1，然后根据提示进行转人工服务在键盘中按0即可转人工服务。中国铁路客户服务中心是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
客户通过登录网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章，铁路货运客户可以通过本网站办理业务。
12306的主要服务
客运服务项目主要包括，迎宾服务，问事服务，广播服务，途中指南，上下车验票、售票，行包装卸、交付，生活服务，其他服务等，对老、弱、病、残、孕等旅客实行重点服务，此功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量。
以及在线预定火车票业务。此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询，此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。