淘宝判决不服如何申诉

Question

如题所述

Answer 1

当淘宝用户对小二的裁决结果不满时，有多种申诉途径可供选择。首先，用户需整理好相关证据，如判决结果截图、聊天记录和产品细节图片，然后在淘宝应用内操作：进入【已买到的宝贝】，点击【申请售后】，上传申诉理由，耐心等待3-7天淘宝客服介入。

另外，用户可以联系官方客服解决。直接拨打淘宝客服热线【9510211】或消费者热线【0571-88158198】，找人工客服详述情况。若此方式未能解决问题，可尝试向淘宝总部所在地杭州工商投诉，拨打杭州消费者举报中心电话【0571-12315】，详细陈述事情经过并提出申诉，以保护自己的权益。

如果卖家信息难以获取或不真实，用户可进一步向卖家所在地的工商局进行网上举报，但在此之前务必向淘宝索要卖家的真实信息。若无法获取，可直接向杭州工商举报。此外，用户还可以选择拨打12381工信部公共服务电话或登录工信部网站进行投诉。

最后，用户可以在【全网举报】平台进行维权，其中专门针对淘宝小二的服务违规举报。但请注意，举报效果可能不会立即显现，因为淘宝的处理机制基于扣分制度，小二的12分在一年内被扣完才会受到相应处罚。因此，在提交举报时，应保持耐心和持续关注，以期问题得到妥善解决。