保险部分：
1、在线申请退票成功，保险款项会随票款自动退回至原支付账户；
2、自行在火车站办理退票成功后，可联系在线客服申请退回保险款项。
火车退票过程
1.代购成功，未取票且发车前时间大于3小时，可进入“我的携程”，点击火车订单根据提示申请退票。
2.代购成功，已取票或发车前时间小于3小时，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。
如您办理退票，退票铁路局需要收取您5[%]-20[%]不等的退票服务费。（最低收取2元）
铁路局将对每张车票按梯次收取退票手续费：
开车前49小时以上，手续费5[%]；开车前25-49小时之间，手续费10[%]；开车前25小时内，手续费20[%]；
应退票款20个工作日退还至原支付账户。最终退款以铁路局实退为准。
自助办理退票服务时间：07:00-22:00